to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Soundbar Yazılım Güncellemesi Sonrası Sürekli Ses Kesilmesi
Media Markt’tan satın aldığım Samsung HW-Q990F soundbar, 1100.4 yazılım güncellemesinden sonra ses kesilmesi (audio dropout) sorunu yaşamaya başladı. Cihazı özellikle Philips 65pus8102 televizyonum ve Homatics 4K r Plus cihazıyla birlikte kullanırken, akşamları kullanım sırasında ortalama 3–4 kez, bağlantıdan yaklaşık 1–1,5 dakika sonra ses tamamen kesiliyor.
Satın alma işleminden hemen sonra ve ilgili güncellemenin ardından başlayan bu sorun süreklilik gösteriyor. Ürünü yaklaşık iki hafta önce Samsung yetkili servisine gönderdim, ancak “arıza bulunamadı” denilerek olduğu gibi tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve bunun kronik bir yazılım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu problem nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
Samsung HW-Q990F soundbar cihazım ile ilgili daha önce ayrıntılı bir şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma verilen cevaplar sürekli aynı şekilde tekrarlanıyor ve sorunun televizyonumdan kaynaklandığı belirtiliyor. Artık bu açıklamayı kabul etmiyorum.
Sorunun televizyonumdan kaynaklanmadığını göstermek için farklı bağlantılar ve farklı cihazlarla bir dizi test yaptım. Android Box cihazımı doğrudan Samsung HW-Q990F soundbar’a bağladım, buna rağmen ses yine kesildi. Daha sonra cihazı optik kablo ile de test ettim ve yine ses kesilmesi yaşadım. Bununla da yetinmeyip HW-Q990F cihazını evimde bulunan, earc bağlantısı olan LG televizyona bağladım ve aynı ses kesilmesi problemi bu televizyonda da devam etti.
Dolayısıyla sorunun yalnızca Philips televizyonumdan kaynaklandığı yönündeki açıklamanız teknik olarak ikna edici değildir. Aynı sorun farklı bağlantı yöntemlerinde, farklı kaynak cihazlarında ve farklı bir televizyonda da ortaya çıkmaktadır. HW-Q990F cihazımda akşam içerisinde ortalama 3–4 kez ses tamamen kesilebilmektedir. Bu durum normal bir çalışma şekli değildir ve bu fiyat segmentindeki bir soundbar için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Cihazım daha önce yaklaşık 12 gün Samsung serviste kalmış, ancak sorun çözülmeden tarafıma geri verilmiştir. Ayrıca daha önce firmware konusunda, 1100.4 sürümüyle ilgili sorunlar olabileceği yönünde bilgiler paylaşılırken, şu anda Samsung tarafından firmware 1100.4 ile ilgili herhangi bir sorun kabul edilmemekte ve sorumluluk sürekli televizyona yönlendirilmektedir.
Ben Samsung’dan artık yalnızca “televizyonunuzdan kaynaklanıyor” şeklinde genel ve yüzeysel bir cevap istemiyorum. Kendi imkanlarımla yaptığım tüm testlerin teknik olarak dikkate alınmasını ve değerlendirilmesini talep ediyorum. HW-Q990F düzgün çalıştığında ses kalitesinden memnunum, ancak her akşam 3–4 kez sesin tamamen kesildiği bir cihazı güvenilir şekilde kullanmam mümkün değildir. Açıkçası bu ürünü satın aldığıma pişmanlık duymaya başladım.
Samsung gibi bir markadan beklentim, müşteriyi farklı cihazlar arasında yönlendirmek yerine sorunun gerçek kaynağını tespit ederek net bir çözüm üretmesidir. Bu nedenle:
– HW-Q990F cihazımda farklı bağlantı yöntemleriyle ve farklı bir televizyonla da yaşanan ses kesilmelerinin teknik nedeninin açıklanmasını, – Firmware 1100.4 sürümünde bu tür ses kesilmesi sorunlarının bulunup bulunmadığının açık ve net şekilde belirtilmesini, – Sorunun firmware kaynaklı olma ihtimalinin detaylı olarak incelenmesini, – Mevcut firmware ile kesin ve kalıcı bir çözüm bulunamıyorsa bunun dürüstçe tarafıma bildirilmesini, – Sorun çözülemiyorsa cihazı sürekli servise gönderip haftalarca beklemek yerine, müşteri mağduriyetini giderecek somut ve uygulanabilir bir çözüm (örneğin değişim veya iade gibi) sunulmasını
talep ediyorum.
Cihazımı tekrar servise gönderip günlerce veya haftalarca bekledikten sonra “herhangi bir arıza tespit edilmedi” cevabını bir kez daha almak istemiyorum. Gerçek kullanım sırasında sorun açıkça ortaya çıkmakta ve farklı bağlantılarla yaptığım testlerde de defalarca tekrarlanmaktadır. Şikayetimin bu kez ayrıntılı ve teknik olarak incelenmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir cevap verilmesini rica ediyorum.
HW-Q990F soundbar cihazım ile ilgili daha önce ayrıntılı bir şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Ancak tarafınızdan aldığım cevap sürekli olarak aynı şekilde tekrarlanıyor: sorunun televizyonumdan kaynaklandığı belirtiliyor. Bu açıklamayı artık kabul etmiyorum. Çünkü sorunun televizyonumdan kaynaklanmadığını göstermek amacıyla farklı bağlantılar ve farklı cihazlarla testler yaptım. Android Box cihazımı doğrudan Samsung HW-Q990F soundbar'a bağladım. Buna rağmen ses yine kesildi. Daha sonra cihazı optik kablo ile de test ettim ve yine ses kesilmesi yaşandı. Bununla da yetinmedim. HW-Q990F cihazını evimde bulunan LG televizyona bağladım. Bu televizyonda earc bağlantısı bulunmaktadır. Buna rağmen aynı şekilde ses kesilmesi devam etti. Dolayısıyla sorunun yalnızca Philips televizyonumdan kaynaklandığını söylemeniz teknik olarak artık ikna edici değildir. Aynı sorun farklı bağlantı yöntemiyle, farklı kaynak cihazıyla ve farklı bir televizyonla da ortaya çıkmaktadır. HW-Q990F cihazımda akşam içerisinde ortalama 3-4 kez ses tamamen kesilebilmektedir. Bu durum normal bir çalışma şekli değildir ve bu kadar yüksek fiyatlı bir soundbar için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ayrıca cihazım daha önce yaklaşık 12 gün Samsung serviste kalmıştır. Buna rağmen sorun çözülmeden tarafıma geri verilmiştir. Daha önce tarafıma firmware konusunda da bilgi verilmiş ve firmware 1100.4 ile ilgili sorunların bulunduğu yönünde açıklamalar yapılmıştır. Ancak şimdi Samsung tarafından firmware 1100.4 ile ilgili herhangi bir sorun kabul edilmemekte ve sürekli olarak televizyonum suçlanmaktadır. Ben Samsung'dan artık yalnızca “televizyonunuzdan kaynaklanıyor” şeklinde genel bir cevap istemiyorum. Yapmış olduğum testlerin tamamının dikkate alınmasını ve teknik olarak değerlendirilmesini istiyorum. Açıkçası bu ürünü satın aldığıma pişman oldum. HW-Q990F düzgün çalıştığında gerçekten çok iyi bir ses sistemidir ve ses kalitesinden memnunum. Ancak her akşam 3-4 kez sesin kesildiği bir cihazı güvenilir bir şekilde kullanmam mümkün değildir. Samsung gibi bir markadan beklentim, müşteriyi farklı cihazlar arasında yönlendirmek yerine sorunun gerçek kaynağını tespit ederek çözüm üretmesidir. Bu nedenle aşağıdaki konularda tarafıma yazılı ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum: HW-Q990F cihazımda farklı bağlantı yöntemleriyle ve farklı televizyonla da ses kesilmesinin nedeninin açıklanması, Firmware 1100.4 sürümünde bu tür ses kesilmesi sorunlarının bulunup bulunmadığının a
