Samsung Smart TV’de Erken Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yıllardır televizyon tercihimde Samsung markasını kullanıyor ve çevreme de öneriyordum. 2012 yılında aldığım Samsung UE40EH6030 model televizyonumdan çok memnun kaldım, hâlâ sorunsuz şekilde çalışıyor. Bu memnuniyetle, Smart özelliği olmadığı için 14 Temmuz 2022 tarihinde Amazon üzerinden Samsung UE50AU7200UXTK model Smart TV satın aldım.

Televizyonu aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra ekranda lekeler oluşmaya başladı. Bu sorun tam da garanti süresi bittikten 1–2 ay sonra ortaya çıktığı için, garanti kapsamı dışında kaldığını düşünerek bir süre idare etmeye çalıştık. Ancak 03.01.2026 tarihinde televizyonu açtığımızda, cihazdan ses gelmesine ve kanal değişikliği yapılabilmesine rağmen ekranın tamamen karanlık olduğunu gördük. Dikkatlice baktığımda aslında çok hafif görüntülerin olduğunu, muhtemelen ekranın arkasındaki aydınlatmanın çalışmadığını fark ettim.

Cihazı yetkili servis olmayan bir TV tamircisine gösterdiğimde, yaklaşık 6.000 TL civarında masraf çıkarılabileceği söylendi. 2012’de aldığım daha eski model UE40EH6030 hâlâ sorunsuz çalışırken, yeni aldığım UE50AU7200UXTK model televizyonun sadece yaklaşık 3,5 yılda bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyor, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle televizyonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Samsung’un bu konuda teknik inceleme yapmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.