Samsung SHOP'DAN Aldığım 65QN90D Model Numaralı Ürünün Defolu Çıkması

Bu mesaj, www.samsung.com adresinden satın aldığım Samsung 65QN90D model numaralı televizyonun yaşadığım ciddi sorunları ve bu sorunlara ilişkin çözüm talebimi iletmek amacıyla kaleme alınmıştır.

Televizyonun teslimatı sırasında kutunun hasarlı olduğunu ve yetkili servis tarafından yapılan kurulumda cihazın uydu sinyali almadığını üzülerek belirtmek isterim. Servis raporunda cihazın kutusunun hasarlı olduğu ve uydu sinyalinin gelmediği açıkça yer almaktadır. Sorunun çözümü için kabloları kontrol ettirmemi önerdiler, ancak yapılan kontrollerde herhangi bir sorun tespit edilmemiştir; aynı kablolar diğer cihazlarda sorunsuz çalışmaktadır.

Bu noktada, müşteri hizmetlerinize başvuruda bulunarak yaşadığım soruna çözüm talep ettim. Ancak, defalarca aramama rağmen çağrılarım dikkate alınmamış ve telefon yüzüme kapatılmıştır. Benim de yaşadığım bu sorunun daha önce başkaları tarafından da yaşandığını bilmekteyim.

Samsung'un internet sitesinden Samsung shop'dan aldığım ürünü 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade veya değişim hakkım çerçevesinde, ürünümün bozuk parçası (tuner) ve ekrandaki diğer sorunlar nedeniyle iade veya değişim talebimi acilen değerlendirilmenizi ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Bu yazının, Samsung'un müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve Tüketici Hakları'na olan bağlılığını göz önünde bulundurarak, sorunumun en kısa sürede çözülmesini umuyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,