Samsung Servisine Teslim Edilen Süpürgenin Parçaların Karışması

Hüseyin

3.465

2020 yılı sonlarında aldığımız Samsung jet vs 9000 süpürgemizin arızası nedeniyle 2023 aralık ayında servise süpürge, batarya ve çöp toplama haznesi ile birlikte teslim edildi. Süpürgeyi geri aldığımızda çalışıyordu. Aradan bir süre geçtikten sonra servisten arandım, süpürgemi bataryasız ve çöp toplama haznesiz olarak servise teslim ettiğimi, serviste başka bir süpürgenin parçalarının bizim cihazımıza takıldığını ileterek süpürgeyi servise geri götürmemizi istediler. Biz telefonda duruma itiraz ederek süpürgeyi teslim ettiğimiz şekilde teslim aldığımızı ve vermediğimiz bir parçayı almadığımızı söyledik. Daha sonra parçaların başka bir süpürgeyle karıştığı anlaşıldığını ilettiler. Biz de süpürge ile kutusunun üzerindeki görseli karşılaştırınca çöp toplama haznesinin bize ait olmadığını net bir şekilde anladık. Ancak yoğunluk nedeniyle süpürgeyi götüremedik. Daha sonra servisten tekrar arandık, ilk konuşmadan farklı olarak aslında karışan şeyin şarj standı olduğunu söylediler. Sorunun çözüldüğünü ilettiler. Bunun üzerine biz çöp toplama haznesinin bizim süpürgeye ait olmadığını, bataryanın ise bize ait olup olmadığını kestiremediğimizi söyledik. Karışan parçanın diğer süpürge sahibinden alınıp değiştirilmesini istedik. Bu durumun diğer kişinin şehir dışında olması nedeniyle henüz yapılamadığını ilettiler. Bir süre sonra bizim süpürgemiz şarj olmamaya başladı. Bu halde bataryanın bize ait olup olmadığını servise sorduk. Servis, bataryanın karışmadığını tekrar iletti. Bunun üzerine cihaz üzerindeki, batarya üzerindeki ve şarj standı üzerindeki bilgileri karşılaştırmayı akıl ettik. Bunu yaptığımızda süpürge üzerinde 'use Only with vca-sst90 supply unit' yazdığını, şarj standı üzerinde vca-sst90 yazdığını, batarya üzerinde ise diğerlerinden farklı olarak vca-sbt90 yazdığını gördük. Bu durumdan ve servisin bize ilk telefonunda söylediklerinden, bizim bataryamızın serviste diğer süpürge ile karıştığı kanaatine vardık. Kaldı ki, çöp haznesinin karıştığını servis hala kabul etmektedir.

Servisin bataryanın karıştığını kabul etmemesi nedeniyle Samsung sorun çözüm merkezini aradım, çok ilgilendiler ancak servis ne batarya ne de çöp haznesi karıştırmadığını ilettiler. Servisin beyanının doğru olmadığını ilettim, onlar ise bu konuda bilir kişi servis olduğu için servisin beyanını esas almak zorunda olduklarını ilettiler.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Hüseyin

Merhabalar, Öncelikle bir özür ile başlamak istiyorum. Ben şikayetimde Bataryanın serviste karıştığını iddia etmiştim. Telefonumda süpürgeyi ilk aldığım zamanlarda çektiğimiz fotoğraflara eriştim. O zaman bataryayı da çekmişiz. O zaman çektiğimiz batarya ile şu an cihazın üzerindeki batarya birebir aynısı dolayısıyla Bu konudaki kendi iddiamızı kendimiz çürütmüş olduk. Servis ve Samsung'dan bundan dolayı özür diliyorum. Ancak çöp haznesinin serviste karıştığı bariz bir şekilde belli. Servis tarafından hatanın düzeltileceği zaten söylenmişti. Bu konuda henüz gelişme yok. İyi günler