Samsung S95F Ve Q800D Sorunları İçin Tekrarlanan Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Serkan

473

Samsung oled S95F televizyon ve Q800D soundbar’ı Teknosa’dan satın aldım. Televizyon, donma, kendi kendine açılıp kapanma, genel olarak aşırı yavaş çalışma ve özellikle Dolby Atmos tarafında sorunlar yaşatmaya başladı. Bu sorunlar nedeniyle televizyon iki kez değiştirildi ancak aynı problemler hiç düzelmeden devam etti.

Yaklaşık 2 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum. Özellikle son 3 aydır Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen benimle ilgilenilmiyor, servis yönlendirilmesi dahi yapılmıyor. Görüşmelerimde herhangi bir kayıt numarası da verilmedi, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Uzun süredir çözülmeyen bu problemler ve son dönemde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. S95F televizyon ve Q800D soundbar ürünlerimin ayıpsız ve sorunsuz yeni cihazlarla değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Şubat 14:47

Samsung marka S95F model televizyonum, değişim ürünü olarak yaklaşık 1 ay önce elime ulaştı. Ancak daha ilk aydan itibaren cihazda donma, kasma, kendi kendine kapanma, ekranda kırılma hissi veren görüntü bozulmaları ve görüntüde kayma gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bu sorunlar televizyonu sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Yaşadığım problemler üzerine Samsung teknik servise ve müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Buna rağmen sistemde açılan tüm kayıtlarımın herhangi bir işlem yapılmadan arka planda kapatıldığını gördüm. Ürün bana zaten bir önceki sorunlu cihazın yerine değişim ile gelmişken, yeni gelen üründe de bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşamam ve buna rağmen başvurularımın dikkate alınmaması beni mağdur ediyor. Ürünle ilgili ayrıca belge, garanti veya değişim evrakı da tarafıma verilmiyor.

S95F televizyonum, şu anki piyasa değeri yaklaşık 140.000 TL civarında olan üst segment bir ürün ve bu fiyattaki bir cihazdan bu performansı beklemiyordum. Bu nedenle sorunlu cihazımın, Teknosa üzerinden yapılan bu süreç de dikkate alınarak, yeniden onarım denemesiyle zaman kaybettirilmeden ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, servis ve çözüm merkezinin kayıtları herhangi bir işlem yapmadan kapatması ve belge düzenlememesi nedeniyle süreçle ilgili ciddi soru işaretlerim oluştu. Bu süreci tüm detaylarıyla, elimdeki bilgi ve kanıtlarla birlikte doğrudan Samsung’un yetkili müdürlerine aktarmak ve belgelendirmek istiyorum. Bu nedenle konu hakkında Samsung müdürleri tarafından bizzat aranmayı, hem yaşadığım mağduriyetin hem de servis ve çözüm merkezinin bu tutumunun şirket üst yönetimiyle paylaşılmasını talep ediyorum.

Serkan

Defalarca çözüm merkezini aradım her önüne gelen konuyu başkasına aktarıyor. Birazdan arayacak deyip kapatıyorlar. Arayan olmuyor. Her seferinde şikayet dosyasıyla ilgilenenin adı değişiyor ya da açılan şikayet kaydını iptal ediyorlar. Ürünlerin arızalı olduklarını ayıplı mal gönderdiklerini kendileri çok iyi bildiği için oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Serkan

Serkan Aydın. Çözüm merkezi konuyla ilgileniyor olsa haftalardır sorunum için aranmış olur çözülürdü. Bir yönetici tarafından aranıp sürecin incelenmesini ilgililer tarafından idari işlem yapılmasını talep edeceğim. Süreç artık çözüm merkezinin değil üst yönetimden birinin konuya dahil olmasıyla çözüleceğini düşünüyorum. Açılan kayıtların kapatılması, servis yönlendirmemek, arıza var ya da yok raporlarının tutulmaması yasal suç oluşturmakta.

Serkan

Az önce bir merkezden bir yetkili beni aradı. Durumu anlattım. WhatsApp üzerinden sorunlarla ilgili birkaç video gönderdim. Kendisi videoları izleyip muhtemelen diğer personellerle görüşeceğini bildirdi. 27.02.2026 tarihinde bana dönüş yapılacağı bilgisini verdi. Kesinlikle iki ürününde değiştirilmesini talep ediyorum.

Serkan

Çözüm merkezide aradı iki cihazın kesinlikle değişmesi talebini kendilerinede ilettim. Süreç ne zaman sonlanır bana ne zaman dönüş yapılır bilgi verilmedi. Yine haftalarca bekletileceğimi açıkçası düşünüyorum

Serkan

Merkezden aradılar testi yapılmamış servis tarafından kontrol edilmemiş ve ürünlere sağlam deniliyor. Samsung'un rezilliği. Servis gönderin deyince de göndermiyorlar parasını da verdiğim halde

Serkan

Samsung oled S95F televizyonum ve Q800D soundbar'ım sürekli donma, kendiliğinden açılıp kapanma ve yavaş çalışma sorunları yaşıyor. Sorun iki kez cihaz değiştirerek çözülemedi. Son iki yıldır bu problemlerle mücadele ediyorum, özellikle son üç ayda Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ama hiçbir kayıt numarası almadım, servis yönlendirmesi yapılmadı ve LOG kayıtları alınarak cihazım bana sorulmadan sıfırlandı. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve bu durum beni mağdur etti. Tüketici hakem heyetinde süreç devam ediyor ve rezilliklerin ortaya çıkmaması için televizyon sistem tarafından sıfırlandı.