Samsung S20 FE Telefonum Donma Ve Aşırı Isınma Sorunları Nedeniyle Kullanılamaz

2021 Ağustos ayından beri sorunsuz kullandığım Samsung s20 fe cihazımda 11 Mart 2026 tarihinden bu yana ciddi problemler yaşıyorum. Telefon sürekli donuyor, kendiliğinden yeniden başlıyor, birçok uygulama açılmıyor ve en temel ihtiyaçları bile karşılayamayacak hale geldi. Cihaz aşırı ısınıyor, zaman zaman sıcaklığından dolayı dokunmakta bile zorlanıyorum ve açıkçası patlama riski olabileceğinden endişe duyuyorum.

Şu an telefonun hiçbir özelliğini 1 dakikadan fazla kullanamıyorum; aşırı ısınma sonrası kendi kendine açılıp kapanıyor. Üstelik cihaz bu haldeyken, dalga geçer gibi verileri yedeklememi söylüyor fakat yedekleme işlemi yapılmıyor. Smart Switch uygulamasının güncel olmadığı uyarısı çıkıyor ve çalışmıyor; bu nedenle verilerimi de aktaramıyorum. Verilerimi güvenle yedekleyip aktaramadıktan sonra bu cihazın benim için bir anlamı kalmıyor.

Güncelleme desteğinin bittiğini internette okudum; ancak bu derece can sıkıcı ve hayatı aksatan sonuçlar doğurabilecek bir durumun, kullanıcılar daha bu sorunları yaşamadan önce açık ve anlaşılır şekilde adım adım bilgilendirilmesi, uyarılması ve yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Basit bir hizmet sektöründe bile öngörülebilen müşteri bilgilendirme süreçlerinin, bu seviyede bir markada işletilmemiş olması benim için hayal kırıklığıdır.

Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım soruna yönelik bir çözüm üretilmedi; açıkçası sorunun ciddiyetinin tam olarak idrak edildiğini de düşünmüyorum. Bu problemin benden kaynaklanmadığı çok açık; telefonum iş, iletişim ve güvenlik açısından hayatımın merkezinde olduğu için günlük düzenim adeta altüst olmuş durumda.

Öncelikli olarak yazılımsal bir çözümle cihazın tekrar güvenli, stabil ve kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihaz değişimi yapılmasını ya da en azından mevcut cihazımın muadili yeni bir cihaz ile telafi edilmesini istiyorum.