to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QLED TV'nin Garanti Sonrası Ekran Sorunu Ve Yüksek Tamir Ücreti
2019 Kasım ayında aldığımız 82 inch QLED TV (2019 yılı üretimli) 2 yıl üretici garantisi, 3 yıl ücretli garanti süresinin dolumu sonrası tam 5. yılın bitiminden 3 gün sonra ekranı bozuldu, sanki uzaktan erişimle bilinçli yapılmış gibi. Servis geldi, 45.000 TL ekran ücreti talep etti. İnanılmaz bir durum; 2024 üretimli sıfır ürün fiyatı 60-70 bin lira iken bu fiyat politikası anlamsız. Yüksek teknoloji ürünü bir Samsung TV ekranının 5 yılda bozulması hiç mantıklı değil, tamir ücreti ise akıl mantık ötesi. Samsung firmasının bu fiyat politikası ve dayanıksız ürün satışından dolayı mağdurum ve şikayetçiyim.
Gelişme
2019 yılı Kasım ayında Samsung Marka 82 inch QLED (2019 yılı üretimli) TV aldık. Söz konusu televizyon tam 5 yıl sonra 2024 Kasım ayı başında arıza yapmıştır (Ekran arızası), yetkili servise başvurduğumuzda ekran değişimi için 49.500 TL. Bir ücret karşılığında tamirinin yapılabileceği söylendi (İstanbul Çekmeköy Merkez Servis Yetkilileri) Ancak bugün piyasada yeni ürün üstelik 2 yıl garantili televizyonların 55-65 bin civarında olduğu görülmektedir. 5 yıllık bir Samsung firması televizyonun onarım maliyetinin neredeyse yeni TV fiyatının yüzde doksan seviyesinde olmasının büyük bir maliyet/ fiyatlandırma hatası olduğu açıktır. Henüz 5 yıllık 82 inch bir TV’yi bu durumda 49.500 TL. Ye tamir ettirmekten ziyade üzerine 5-6 bin tl. Eklenerek yeni ve üstelik 2 yıl garantili ürün almak zorunluluğu doğmaktadır. Bu enteresan durum aslında; Samsung marka bir televizyonun satış sonrası hizmetinin ekonomik olmaması ve ilk arızasında çöpe atılması gibi bir sonuç doğurmaktadır. Kurumunuzun bu durumlar için alternatif çözümler üretmesi Samsung gibi pazarda iyi bilinen bir markadan her zaman beklenir. Gelinen noktada Televizyonumu yaptırmak istediğimizde ise; yedek parçasının olmadığı ve bu sebeple piyasada 70 bin tl. Civarında olan 85 inch bir TV ile değiştirilmesi ancak 49.000 TL ödeme talep edilmesi teklifi çok talihsiz ve ayrıca Tirajı komik bir durumdur. Halbuki Ticaret Bakanlığı “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” içeriğinde belirtildiği üzere 10 yıllık yedek parça temin süresi esastır. Sonuç olarak Samsung marka yeni nesil akıllı dev ekran QLED bir televizyonun daha beşinci yılında, firma tarafından adeta çöpe atılıp yenisinin alınmasına yönelik önerileri bizi son derece üzmüş, Samsung markasına olan inancımızı yok etmiştir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
