Samsung Q990F Soundbar 8 Ayda Arızalandı, Değişim Reddedildi

Samsung Q990F model soundbar’ı 07.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Sadece 8 aylık, özenle kullanılan bir ürünün 26.03.2026 tarihinde durup dururken bozulması kabul edilebilir bir durum değildir. Gelen servis, cihazın ana kartının arızalı olduğunu, ana kart değişimi yapılıp yerinde tamir edileceğini söyledi.

Kullanım kılavuzunda ortalama ömrü 10 yıl yazan, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi, benim için hem kalite hem de güven açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Ürün değişimi talep ettiğimde yalnızca “6 ayı geçtiği için değişim olmaz” denilerek talebim reddedildi. Bu yaklaşım, markanın müşterisine sahip çıkmadığını ve ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Pahalı bir ürünün 8 ayda bozulup anakartının değişecek duruma gelmesi benim gözümde bu ürünü adeta çöp haline getirmiştir. Bundan sonra bu markadan hiçbir ürün almayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum. Tamir dayatması yerine, bu kadar kısa sürede arızalanan cihaz için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.