to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Odyssey G8 Joystick Kırılması Tasarım Hatası Olarak Garanti Talebi
16.03.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Samsung Odyssey oled g8 (LS27FG812SUXUF) model monitör satın aldım. İstanbul’da masaüstü kullanımda olan monitörün arka kontrol joystick’i, tamamen normal kullanım sırasında osd menüsünü açmak için hafifçe bastığım anda ortadan ikiye kırıldı. Ürün hiçbir darbe almadı, düşme yaşanmadı ve herhangi bir zorlama uygulanmadı. Bu kırılma sebebiyle osd menüsünü artık kullanamıyorum.
Araştırma yaptığımda aynı modelde ve genel olarak Samsung Odyssey oled serisinde birçok kullanıcının joystick’in tam olarak aynı noktadan kırılması nedeniyle benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bu nedenle durumun tekil bir kullanıcı hatası değil, mekanik tasarım veya malzeme kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu fiyat segmentindeki bir monitörde, tamamen olağan kullanım sırasında kontrol joystick’inin kırılması kabul edilebilir bir durum değil.
Amazon sipariş numaram 407-5316540-2887518’dir. Konuyla ilgili Samsung ile iletişime geçtim ve ürün için servis randevusu oluşturuldu. Ancak benzer vakalarda “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ücret talep edildiğini sıkça gördüğüm için, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu sorunun kullanıcı hatası olarak yorumlanmadan ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, kronik olduğu görülen bu sorun da dikkate alınarak garanti kapsamında onarım veya gerekli görülürse parça/ürün değişimi ile çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimin ardından ertesi gün Samsung tarafından telefonla arandım. Görüşmede monitörün arkasındaki seri numarası etiketinin fotoğrafı ile satın alma faturam istendi. Aynı gün sabah saatlerinde istenen belgeleri ilettim. Mesajıma yalnızca onay anlamında bir emoji ile dönüş yapıldı, ancak şu ana kadar süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili yeni bir gelişme olduğunda buradan paylaşacağım.
Samsung yetkili servisi beni aradı ürünün fotoğraflarını faturasını istedi bir daha dönüş yapmadı, veremeyeceğiniz hizmetin pazarlamasını yapıyorsunuz kimle nasıl muhatap olmalıyız, lütfen dönüş yapın
Şikayetimi oluşturduktan sonra Samsung tarafından çok hızlı bir şekilde dönüş sağlandı. Kırılan monitör tuşu için gerekli incelemeler yapıldı ve garanti kapsamında değişim onaylandı. Şikayetimin ardından bir hafta içinde servis ekibi evime gelerek parçanın değişimini yerinde gerçekleştirdi. Sürecin bu kadar hızlı ve sorunsuz ilerlemesinden çok memnun kaldım. Hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için Samsung’a ve servis ekibine teşekkür ederim.
