Samsung Montaj Randevusu İptalleri Nedeniyle Kullanılamayan Klima Ve Mağduriyet

Damla

397

30 Temmuz 2025'de Avcı Mağazaları aracılığıyla satın aldığım Samsung marka klima için, Samsung yetkili servisi üzerinden iki kez montaj randevusu oluşturmama rağmen, her iki randevu da iptal edilmiştir.

Bu durum, ürünün teslim alınmasından itibaren 15 günü aşkın süredir kullanılamamasına neden olmuş ve tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı ve üretici/ithalatçı, ürünün montajının makul süre içinde yapılmasından müştereken sorumludur.

Yaşanan gecikmenin giderilmesi amacıyla;
• Montaj işleminin en geç 3 (üç) iş günü içerisinde tamamlanmasını,
• Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ücret iadesi talep edeceğimi, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşanan gecikmeden doğan zararlarım için yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Gelişme

10 Ağustos 2025 23:00

30 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma teslim edilen Samsung marka klima için montaj talebim doğrultusunda 9 Ağustos 2025 tarihinde montaj ekibiniz geldi. Ancak, ekip hiçbir teknik işlem yapmadan, montajın mümkün olmadığını belirtmiş ve sorumluluğun keşif ekibinde olduğunu, ilgili telefon numarasını tarafıma iletmiştir.

Ne yazık ki, bu durum tamamen sorumlulukların birbirine atılması ve müşterinin mağdur edilmesinden başka bir anlam taşımamaktadır. Montaj ekibinizin sahada hiçbir çözüm üretmeden sadece keşif ekibine yönlendirme yapması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında: • Montaj işlemi makul süre içinde ve sorumluluğun tarafında gerçekleştirilmek zorundadır. • İlgili birimler arasındaki koordinasyon eksikliği ve topu birbirine atma hali, açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendirilir. Bu nedenle; • teslim tarihinden 15 gün sonrası için yani 15 Ağustos’a, montajın tamamlanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ürünün iadesi ve/veya ücret iadesi talebinde bulunacağımı, • Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi zararların tazmini için yasal süreç başlatacağımı, • Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere resmi şikayetimi ileteceğimi bildiririm.

Müşteri olarak yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma acilen net bir çözüm sunulmasını talep ederim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye