Samsung Mikrodalga Bir Hafta Kullanım Sonrası Kapsamlı Arıza Ve Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası

2023 yılında Samsung MS23J5133AK/TR model mikrodalga fırını satın aldım. Ürünü yaklaşık üç yıl boyunca hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan muhafaza ettim. Cihazı çok kısa bir süre önce açtım ve jelatini hâlâ üzerindeydi. Mikrodalga fırını yalnızca bir hafta içinde toplam 5–6 kez kullandıktan sonra, panel ışıkları yanması ve cihaz çalışıyormuş gibi görünmesine rağmen, aslında ısıtma yapmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Bursa Odunluk'taki Samsung yetkili servisine götürdüm. Burada önce ana kart arızası için 2.500 TL, ardından ana kart, trafo, magnetron, diyot ve kapasitör değişimi için toplam 4.750 TL onarım bedeli bildirildi. Yani birden fazla temel parçanın aynı anda arızalandığı ifade edildi. Samsung Müşteri Hizmetleri ise inceleme sonucunda arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Ancak servis yetkilisi Z***** Hanım, arızanın müşteri kullanımından kaynaklanmadığını, üretim veya montaj kaynaklı olabileceğini ve bu şekilde Samsung’a ilettiklerini söyledi. Bu durum, servis ile Samsung Müşteri Hizmetleri arasında açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Ürünün yalnızca yaklaşık bir hafta kullanılmış olması, yıllarca kutusu açılmadan muhafaza edilmesi ve jelatinin hâlâ üzerinde bulunması dikkate alındığında, bu kadar kapsamlı bir arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Samsung markasına ve ürün kalitesine duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim; ancak birden fazla ana parçanın aynı anda arızalanması ve istenen onarım bedelinin yeni bir mikrodalga fırın fiyatına yaklaşması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Garanti süresinin dolduğunun farkındayım; ancak ürünün fiilen yalnızca bir hafta kadar kullanılmış olması, yıllarca kutusunun açılmadan korunmuş olması, jelatinin hâlâ üzerinde bulunması ve arızanın kapsamı birlikte değerlendirilmelidir. 4297384566 numaralı servis kaydı üzerinden arızanın yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, “kullanıcı hatası” kararının teknik gerekçelerinin yazılı ve ayrıntılı olarak tarafıma açıklanmasını, mümkünse ücretsiz onarım veya ürün değişimi yapılmasını, değilse en azından makul bir bedel desteği sağlanmasını talep ediyorum.

Samsung markasına olan güvenimin korunabilmesi adına konunun hassasiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir cevap verilmesini rica ediyorum.