Samsung Metromall Mağazasından Alınan Ek Garantili Ürünlerin Mağduriyeti

Samsung Gökmen A.Ş. Metromall mağazasından alınan ürünler ve yine bu mağazadan alınan +3 yıl ek Fixpack garantileri nedeniyle mağdur olduk. 2021 yılında bu Samsung mağazasından televizyon, buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi aldık. Bununla birlikte bu bayi bize +3 yıl garanti önerdi ve Samsung mağazasında olduğumuz için güvendik aldık. Bütün ürünlerin %10'u tutarında bir bedel ödedik. Fakat geçen haftalarda öğrendik ki kandırılmışız. Bu satılan garantilerin bize gösterilmeyen ve hakkında herhangi bir bilgi verilmeyen bir sözleşme metni varmış ve bu metinde "ürünün tamir bedeli ürünün fatura değerinin %50'den fazla ise bu bizim için hurdadır, tamir yapılmaz" gibi bir ifade varmış. Eski mailleri kontrol ettiğimde bu sözleşme ile alakalı bir mailin ürünleri satın aldıktan yaklaşık 10-12 gün sonra geldiğini gördüm. Sadece "Fixpack'e hoş geldiniz" diye bir metin var ve aşağılarda bir yerde "sözleşmeyi görmek için tıklayınız" gibi bir ifade var. Sözleşmeye bu şekilde ulaşabiliyorsunuz. Kandırıldığımızı nasıl anladığımızdan da biraz bahsedeyim. Birkaç hafta önce Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumuz 3 yılı daha dolduramadan bozuldu. Mağazayı aradım ve bizi Fixpack'e yönlendirdiler. Fixpack arıza kaydı açtı ve 10 gün boyunca televizyona bakmaya kimse gelmedi. Bana dediler ki siz arayın. Samsung servisini müşteri aradığı için hemen gelirler. Gerçekten öyle oldu ve servis LED panelin arızalandığını 12550 TL tamir bedeli olduğu söyledi. Servis fişini Fixpack’e ilettim. Fixpack’ten “bu tutar sözleşme bedelinin çok üzerinde karşılayamayız. Dilerseniz ürünü sizden 4900 TL’ye satın alabiliriz.” diye şok edici bir mail aldık. Ürünün o günkü (2021 yılı) tutarı 8000 TL ve bugünkü şartlarda maksimum 4000 TL tamir bedeli hakkımız varmış. Aynı TV’nin bugünkü bedeli yaklaşık sanırım 30000 TL civarında. Bu ürünün herhangi bir tamir kaleminin 4000’den az olması takdir edersiniz ki günümüz şartlarında biraz zor. Sonuç olarak yaşadığımız bu mağduriyet sonucunda anlamış olduk ki o gün boşuna %10 bedel ödeyip bütün ürünlerimiz için +3 yıl garanti almışız. Samsung gibi müşteri memnuniyetini üst seviye tutan bir markadan bunu hiç beklemezdim. Samsung’un suçu yok diyenler olabilir ama ek garantileri bir Samsung mağazası sattı. Yeterince bilgilendirilmedik ve herhangi bir sözleşme imzalamadık. Fixpack için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sonuçlarını bekliyorum. Samsung için de benzer bir yol izleyeceğim.