Samsung Mağazasında Fatura Gecikmesi Ve Kampanya Hakkının İhlali

Samsung’dan 27 Eylül’de Ankara Çankaya Panora AVM Samsung mağazasından QE-65S95FATXTK QLED TV satın aldım. Ürünü alırken bana 30.000 TL’lik kampanya olduğu, bu kampanya kapsamında alışveriş yapacağım açıkça ifade edildi. Ancak faturanın çok geç iletilmesi ve mağaza kaynaklı hatalar sebebiyle bu kampanyaya kesinlikle kendi hatam olmadan başvuru yapamadım.

Satın alma sonrasında faturam e-posta ile gönderileceği söylendi, ancak faturam bir türlü gelmedi. Daha sonra öğrendiğime göre mail adresim mağaza tarafından yanlış yazılmış. Ben bu süreçte mağazaya 3 defa giderek faturamı talep ettim, her seferinde faturamın henüz kesilmediği ve bana iletilmeyeceği söylendi. Buna ek olarak mağazayı 4 defa telefonla aradım, yine aynı cevabı aldım ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Fatura bana ancak 25 Ekim’de iletildi, fakat faturanın üzerinde 30.09 tarihinin yazdığını, yani 30 Eylül tarihli kesilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Kampanya süresi bu tarihler arasında dolduğu için, tamamen mağazanın sorumsuzluğu ve iletişim hataları nedeniyle kampanyaya katılma hakkım fiilen engellenmiş oldu. Samsung hizmetlerini aradığımda da kampanyaya katılamayacağım, bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben ürünü özellikle 30.000 TL’lik kampanya vaadiyle satın aldım ve kendi kusurum olmadan bu haktan mahrum bırakıldım. Mağazanın hatası ve gecikmesi yüzünden oluşan 30.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını, kampanya vaadinin tarafıma yerine getirilmesini talep ediyorum.