Samsung Kurulum Hatası Nedeniyle 15.000 TL ParaPuan Hakkı Kayıp

Samsung’dan oled 65 inç TV ve ses sistemi satın aldık. Bu alışverişi yaparken “Samsung Fırsatları – Ayın Teklifi 5” kampanyasından yararlanacağımız ve 15.000 TL tutarında para puanın hesabımıza tanımlanacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 120.000 TL tutarında ödeme yaptık.

Ürünlerin kurulumu 8 Mart’ta yapıldı; ancak ses sistemi kurulumunu yapan ekip, kurulumu sisteme işlememiş. Bu nedenle kampanya başvurumuz, üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen onaylanmadı. Konuyu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik, onlar da kampanya birimine ilettiklerini söylediler. Buna rağmen daha sonra “geç başvuru yapılmış” gibi gösterilerek talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı ve kampanya hak edişimiz “onaylanmadı” olarak geri döndü.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmamıza rağmen, tamamen kurulum ekibinin sisteme işlem yapmamasından kaynaklanan bu hata yüzünden 15.000 TL ParaPuan hakkımızı kaybetmek istemiyoruz. Samsung’un bu hatayı dikkate alarak kampanya kapsamında tarafımıza tanımlanması gereken 15.000 TL para puanı hesabımıza yüklemesini talep ediyorum.