Samsung Kulaklık Tamirinde Yanıltıcı Kargo Talimatları Ve Çözüm Yokluğu

Samsung marka akg y500 model kulaklığımın ucu kırıldığı için, ücretli olarak tamir edilmesi talebiyle Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana Yurtiçi Kargo ile, ce belgeleriyle birlikte ürünü göndermem gerektiği söylendi. Kulaklık bana hediye geldiği için faturası yoktu, sadece kutunun içinden çıkan garanti belgem bulunuyordu ve bunu da belirttim. Ayrıca gönderi kutusuna ekstra bir şey koymama gerek olmadığı özellikle ifade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri tekrar arayarak kargo kodunu sordular, ben de verilen kargo kodunu ilettim. Ancak bu kodla değil, tarafıma sonradan SMS ile iletilen farklı bir kargo koduyla Ankara Çankaya adresine göndermem gerektiği söylendi. Ben de SMS ile gönderilen bu yeni kodu kullanarak kulaklığı kargo ile yolladım. Buna rağmen kulaklığım bu kodla teslim alınmadı, kargo şirketi tarafından “Alıcı kabul etmedi” şeklinde bir notla tarafıma geri gönderildi.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise yalnızca daha önce bildiğim bilgiler tekrarlandı, yaşanan sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve somut bir adım atılmadı. Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum ve kulaklığım hâlâ tamire alınmadı. Yurtiçi Kargo gönderim numaram 1179207161’dir.

Kulaklığımın, ilk aramamda belirtildiği şekilde ücretli olarak tamire alınmasını, kargo sürecindeki iletişim ve yönlendirme hatasının araştırılmasını, bu süreçte ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.