to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka klima cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servisinize başvurdum. Ancak, yaşadığım deneyim ve servis süreci son derece yetersiz ve memnuniyetsiz bir şekilde ilerlemiştir.
Cihazım önce C4 uyarısı vermiş ve sonrasında kapanmıştır. Servis çalışanınızla iletişim kurduğumda, C4 uyarısından sonra hangi kodun verildiğinin önemli olduğunu ve bunun filtre temizliğiyle ilgili olabileceğini belirtti. Ancak, cihazımızın filtresini her hafta düzenli olarak temizlememize rağmen, bu durum dikkate alınmamıştır. Ayrıca klimada çıkan tuhaf sesi video ile gösterdim; servis çalışanınız bu sesi “normal” olarak değerlendirdi.
Servis çalışanınız, cihazın bakımının normalde ücretli olduğunu fakat bu sefer ücret alınmayacağını, herhangi bir sorun olursa kendisine doğrudan ulaşabileceğimi belirtti. Ancak, bu kişi gittikten sonra klima C4-16 uyarısı vermeye başladı ve kendisine ulaşamadım. Birkaç gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. 11 Ağustos Pazartesi günü servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım, ancak Pazartesi’den Çarşamba’ya kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Çarşamba günü tekrardan Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi bana Antakya servis bayisinin numarasını verdi; bayiyi aradığımda ise yoğun oldukları ve gün içerisinde gelemeyebileceklerini söylediler.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet oldukça fazladır. Klima düzgün çalışmadığı için evimde ciddi şekilde rahatsızlık yaşadım. Aynı gün başka bir firma (Vestel) tarafından yapılan servis çağrısında, servis elemanları hızlı bir şekilde aynı gün onarıma gelmişlerdi. Buna karşılık, yetkili Samsung servisi, Pazartesi’den Çarşamba’ya kadar hiçbir adım atmamış, ilgisiz davranmıştır.
Yaşadığım süreç, Samsung yetkili servisinin profesyonellik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve servis sürecindeki aksaklıkların derhal çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Samsung AR18THSZHWKN model klimamı yaklaşık 3 yıl önce Adana Samsung bayisinden satın aldım. Ancak aldığıma çok pişman oldum. Son 3 haftadır sürekli C4 hatası veriyor ve yeterince soğutmuyor. Ayrıca, klimayı aldığım günden beri gazı bitiyor; başka markalarda yıllarca gaz sorunu yaşanmazken, benim kl...
Geçen sene Samsung klima aldık. Servis, montaj için 3 hafta sonraya randevu verdi. Dolayısıyla yaz döneminde klimayı kullanamadık; en fazla 2-3 kez, o da Ağustos ayında kullanabildik. Ama esas sorun bu sene başladı. Klimayı çalıştırıyoruz, C4 hatası verip kendini kapatıyor. Yine 1 haftadan fazla sür...
1 yıl önce aldığımız Samsung Windfree klimanız 2. Kez C416 hatası verdi. Daha önceki hatasında gelen yetkili servisteki arkadaşlar kurulum esnasında gazın eksik basıldığını beyan edip tekrar gaz basımı sonrası hatanın ortadan kalkacağını belirttiler. Nitekim gaz basıp hata kalktı. Üzerinden çok zama...
Samsung Klima Servisiyle ilgili çok büyük sıkıntı yaşıyorum. Geçen sene aldım, 1-1,5 ay gibi bir sürede kurulum sağlandı. 5-10 kere kullandım ve tekrar bu sene kullanmak için çalıştırdım, ancak soğutmuyor. 1 haftadır servisten randevu bekliyorum. Bu bir haftalık süreçte her gün müşteri hizmetleri ve...
21 Haziran günü Samsung müşteri hizmetlerini montaj servisi için aradım. Onlarda konumumdaki yetkili servisin tarafıma döneceğini belirtti. Servis tarafıma ulaşıp yoğunluktan ötürü montajın 10 günü bulabileceğini söyledi. Montaj için arkadaşların arayıp randevu oluşturacaklarını belirtti. Bugün an i...
Yorumlar