Samsung Klima Dış Ünitesinin Yanlış Konumlandırılması Ve Ücretsiz Yeniden Montaj Talebi

Samsung markalı 18.000 BTU klimamın montajı için 03.07.2026 tarihinde Samsung Yetkili Servis Aymet İklimlendirme ekipleri adresimize geldi. Montaj öncesinde, apartman kuralları gereği ve kendi özel talebimiz doğrultusunda dış ünitenin belirli bir noktaya konumlandırılmasını özellikle ilettik. Buna rağmen onayımız dışında, tüm apartman sakinlerinin dış ünitelerinin bulunduğu yerden farklı ve uygunsuz bir noktaya montaj yaptılar. Ayrıca dış ünitenin bağlı olduğu ayaklardan biri aşağıda, diğeri yukarıda olacak şekilde hatalı bir montaj gerçekleştirildi.

Bu yanlış konumlandırma nedeniyle konforumuz ciddi anlamda bozuldu. Dairemizde tek bir balkon bulunmasına rağmen dış ünite motorundan çıkan sıcak hava doğrudan oda kapısına geldiği için klimayı çalıştırdığımız halde yeterli verim alamıyoruz. Pencereyi ve balkonu sağlıklı şekilde kullanamıyor, havalandırma yaparken ciddi güçlük çekiyoruz ve bu durum yaşam alanımızı olumsuz etkiliyor.

Dış ünitenin apartmanda belirlenmiş olması gereken yere taşınması konusunda tüm sorumluluğu yazılı olarak üstlenebileceğimizi, imza atabileceğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetleri çözüm merkezi ile defalarca iletişime geçmemize, iki kez servisle görüşmemize rağmen dış ünitenin talep ettiğimiz uygun yere ücretsiz olarak taşınması ve yeniden montajı talebimiz reddedildi, bize yalnızca ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Oysa klima montajı yeni klima alımı kapsamında ücretsiz yapılmıştır.

Sunulan hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunu, ayrıca tüketici olarak makul ve haklı talebimizin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet 03.07.2026 tarihinden bu yana devam etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, klima dış ünitesinin apartman kurallarına uygun ve baştan talep ettiğimiz konuma tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmaksızın sökülerek yeniden monte edilmesini ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.