Samsung Klima Kurulumunda Servis Hatası Ve Haksız Ücret

11.08.2025 tarihinde Altınoluk Migros’tan iki adet Samsung Digital inverter ar35 ar12TXHQBWK A++ 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım (toplam 60.000 TL). Satın alma sırasında kurulum için Samsung servisinin yönlendirileceği belirtildi. Ancak defalarca aramama rağmen günlerce kimseye ulaşamadım ve yaklaşık iki hafta sonra iki personel gelerek sadece klimaları duvara monte etti. Elektrik bağlantısı yapılmadı ve bunun için ayrıca elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Satın alırken bu bilgi verilmemişti, bu nedenle de 2.500 TL ek masraf yaptım.

Yaklaşık iki ay sonra klimalar çalışırken balkonumuzda duvarlarda kabarma ve soyulma oluştu. 23.10.2025 tarihinde tekrar Samsung servis merkezini aradım. Gelen ekip, ilk kurulumda Samsung personelinin ikinci su tahliye hortumunu bağlamadığını ve bu nedenle suyun dışarı akıp duvara zarar verdiğini tespit etti. Buna rağmen, tamamen servis kaynaklı olan bu hata için benden 1.000 TL servis ücreti alındı (Müşteri No: 7253288208). Ayrıca duvar onarımı için yaklaşık 5.000 TL masraf çıkacağı öngörülüyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen, Samsung müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya telafi teklifi alamadım. Sadece servis ücretinin standart olduğu belirtildi; ancak ilk gelen personelin eksik ve hatalı montajı nedeniyle bu mağduriyet yaşandı.

Samsung’dan beklentim; 1.000 TL servis ücretinin iadesi, duvar onarım masraflarımın karşılanması ve yaşadığım süreçle ilgili resmi bir özür ve telafi sunulmasıdır. Kaliteli hizmet beklerken mağdur edildim ve ek masraflarla karşılaştım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.