to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Montajında Eksik Hizmet Ve Müşteri Desteği Yetersizliği!
09.08.2025 tarihinde Evkur'dan satın aldığım Samsung Windfree 18.000 BTU AR60F18C1KWN sk model klimamın montajı için yetkili servisi çağırdım. Ancak servis ekibi, klima montajı için askı aparatı ve demirci işlemlerini yapmadıklarını, beton duvar delinmesi gerekiyorsa da karotçu bulmam gerektiğini belirtti. Elektrik bağlantısı konusunda da herhangi bir işlem yapmadıklarını söylediler. Bu durumda teknik servisin neden var olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Hafta sonu olduğu için Samsung müşteri hizmetlerine ulaşamadım, çünkü 7/24 canlı destek hizmetleri bulunmuyor. Başka markaların çağrı merkezleriyle görüştüğümde ise askı seti, elektrik bağlantısı ve sigorta işlemlerinin tamamen kendileri tarafından yapıldığını, ürünü çalışır halde teslim ettiklerini öğrendim.
Benim beklentim, satın aldığım klimanın tüm montaj işlemlerinin Samsung yetkili servisi tarafından eksiksiz şekilde yapılarak çalışır halde teslim edilmesi. Aksi halde ürünü iade etmek istiyorum. Montaj adresim Kağıthane/İstanbul’dur. Fatura bilgilerini talep edildiğinde sunabilirim.
Gelişme
01.08.2025 tarihinde Evkur Şişli mağazasından yeni aldığım Samsung Windfree klimamın ilk montajı için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Klimanın teslimatı hemen yapıldı, ancak montaj için yetkili servise başvurduğumda, teknik servis ilk geldiğinde kapalı kutularda askı aparatı olduğu bilgisini vermedi. Bunun yerine, bana demir askı aparatı yaptırmam gerektiği söylendi ve bu nedenle 3.000 TL gereksiz yere harcamak zorunda kaldım. Oysa fabrikanın öngördüğü ve kutuda bulunan orijinal askı aparatı kullanılabilirdi.
Servis, montajı yapmadan gitti ve neden geldiğini anlamak mümkün olmadı. Daha sonra demir aparatın hazır olduğunu bildirerek servisi tekrar çağırdım, bu sefer de 1.200 TL montaj ücreti talep ettiler. Üstelik, yeni aldığım ve 6 yıl garantili olan klimamın ilk montajı için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesi gerekirken, bu durumla karşılaşmak gerçekten üzücü oldu. Montaj henüz yapılmadığı için garanti de başlatılamadı.
20 gündür Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu mağduriyetin ve maddi kaybımın giderilmesini, klimanın ücretsiz ve hızlı şekilde orijinal aparatıyla monte edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, gereksiz yere harcadığım 3.000 TL'nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung yeni aldığım klimayı 15 gün oldu montaj etmemektedir. Şimdiki komedi konumuz çözüm merkezinden ayrı ayrı 3 kişi arıyor ve aynı soruları soruyorlar. Sonra da bir daha dönüş olmuyor tam bir komedi, tam bir kaos,
Samsung da adı çözüm merkezi olan yer hiçbir işe yaramıyor. 20 gün oldu inatla klimayı para ile montaj etmeye çalışıyorlar.
Ben şöyle yapacağım eksik parçayı ücret ile alqcagim sonra da onları icraya vereceğim paramı geri almak için. Belki size fikir olur