to read complaints and reviews, or file yours. 
09.08.2025 tarihinde Evkur'dan satın aldığım Samsung Windfree 18.000 BTU AR60F18C1KWN sk model klimamın montajı için yetkili servisi çağırdım. Ancak servis ekibi, klima montajı için askı aparatı ve demirci işlemlerini yapmadıklarını, beton duvar delinmesi gerekiyorsa da karotçu bulmam gerektiğini belirtti. Elektrik bağlantısı konusunda da herhangi bir işlem yapmadıklarını söylediler. Bu durumda teknik servisin neden var olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Hafta sonu olduğu için Samsung müşteri hizmetlerine ulaşamadım, çünkü 7/24 canlı destek hizmetleri bulunmuyor. Başka markaların çağrı merkezleriyle görüştüğümde ise askı seti, elektrik bağlantısı ve sigorta işlemlerinin tamamen kendileri tarafından yapıldığını, ürünü çalışır halde teslim ettiklerini öğrendim.
Benim beklentim, satın aldığım klimanın tüm montaj işlemlerinin Samsung yetkili servisi tarafından eksiksiz şekilde yapılarak çalışır halde teslim edilmesi. Aksi halde ürünü iade etmek istiyorum. Montaj adresim Kağıthane/İstanbul’dur. Fatura bilgilerini talep edildiğinde sunabilirim.
01.08.2025 tarihinde Evkur Şişli mağazasından yeni aldığım Samsung Windfree klimamın ilk montajı için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Klimanın teslimatı hemen yapıldı, ancak montaj için yetkili servise başvurduğumda, teknik servis ilk geldiğinde kapalı kutularda askı aparatı olduğu bilgisini vermedi. Bunun yerine, bana demir askı aparatı yaptırmam gerektiği söylendi ve bu nedenle 3.000 TL gereksiz yere harcamak zorunda kaldım. Oysa fabrikanın öngördüğü ve kutuda bulunan orijinal askı aparatı kullanılabilirdi.
Servis, montajı yapmadan gitti ve neden geldiğini anlamak mümkün olmadı. Daha sonra demir aparatın hazır olduğunu bildirerek servisi tekrar çağırdım, bu sefer de 1.200 TL montaj ücreti talep ettiler. Üstelik, yeni aldığım ve 6 yıl garantili olan klimamın ilk montajı için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesi gerekirken, bu durumla karşılaşmak gerçekten üzücü oldu. Montaj henüz yapılmadığı için garanti de başlatılamadı.
20 gündür Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu mağduriyetin ve maddi kaybımın giderilmesini, klimanın ücretsiz ve hızlı şekilde orijinal aparatıyla monte edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, gereksiz yere harcadığım 3.000 TL'nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
13.08.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane’de yeni aldığım Samsung Wind Free klimamın montajı için başvuruda bulundum. Klimayı Evkur mağazasından satın aldım ve teslimat sorunsuz gerçekleşti. Ancak, Samsung teknik servis ve çözüm merkezi tarafından iki haftadır hiçbir şekilde montaj yapılmadı. Defalarca çağrı merkezine ve çözüm merkezine kayıt bırakmama rağmen kimse aramadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi.
İlk geldiklerinde, klimanın kutusunda fabrika tarafından gönderilen askı aparatı olduğunu belirtmediler ve montajı yapmadılar. Sonrasında ise, kendi iş bilmezliklerinden kaynaklanan bu aksaklık için tekrar gelmeleri gerektiğini söylediler ve bu geliş için 1200 TL’lik “keşif” ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, şikayet edeceğimi söylediğimde ise son derece kaba ve umursamaz bir üslupla “Kime şikayet edersen et” şeklinde karşılık verildi.
Klimam ambalajında, kullanılmadan iki haftadır bekletiliyor. Samsung’un teknik servis ve çözüm merkezi, müşterilerine karşı ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiliyor. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, klimamın fabrika gönderimli askı aparatı ile ücretsiz ve eksiksiz şekilde monte edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olunmasını bekliyorum.
Bir ay önce aldığım Samsung windfree multi klima için montaj talebinde bulundum. Montajı gerçekleştirecek servis sürekli değişti ve bir türlü montaja gelmediler. Şu an yaz mevsimi ve yoğunluk olabileceği için anlayışla karşılıyorum. Samsung'un müşteri hizmetlerini defalarca aradım, klima bölümünü se...
27 Temmuz'da Samsung marka AR18TSHZHWKX model klima satın aldım. 1-2 gün sonra montaj kurulum için kayıt oluşturdum. 14 Ağustos'ta Samsung'dan yetkili servis geldi. Montaj için servis, duvarın üst değil alt zemine yakın kısmını delebileceklerini, üst kısmın beton olduğu için delemeyeceklerini, eller...
11.08.2025 tarihinde Altınoluk Migros’tan iki adet Samsung Digital inverter ar35 ar12TXHQBWK A++ 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım (toplam 60.000 TL). Satın alma sırasında kurulum için Samsung servisinin yönlendirileceği belirtildi. Ancak defalarca aramama rağmen günlerce kimseye ulaşamadım ve ...
Yorumlar