Samsung Kampanya Hediyesi Olan Dikey Süpürge Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor

5 Eylül 2025 tarihinde Bursa’dan Samsung 55QN70F 55" 139 Ekran 4K UHD Neo oled TV satın aldık (Fatura No: g232025000000537). Satın alma sırasında Samsung’un kampanyası kapsamında 5000 TL hediye veya internet sitesi üzerinden başvurarak dikey süpürge hediyesi sunuluyordu. Mağaza personeli, dikey süpürge hediyesi ile daha avantajlı olacağı için Samsung’u önerdi ve biz de ihtiyacımız olduğu için bu tercihi yaptık. Dikey süpürgenin, televizyon kurulumu sonrası hemen teslim edileceği söylendi.

Televizyonun teslimatında ise kargo firması ürünü evde kimse yokken kapının önüne bırakıp ayrılmış. Birkaç gün sonra servis gelip televizyonu kurdu, barkodların ve kurulum yapılan yerin fotoğraflarını çekti fakat bize herhangi bir belge bırakmadan gitti. Biz de tüm belgeleri (fatura, garanti belgesi, barkodlar) Samsung’un talep ettiği adrese yükledik ve “yükleme başarılı” uyarısı aldık.

Bir ay boyunca dikey süpürge teslim edilmediği için Samsung müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtik. Her seferinde hediyelerin gönderiminin 2 ay süreceği söylendi ve beklememiz istendi. 2,5 ay sonra ise kurulum fişinin onaylanmadığı, tekrar yüklememiz gerektiği belirtildi. Ancak servis bize herhangi bir kurulum belgesi bırakmamıştı ve bu belgeye ulaşmamız mümkün olmadı. Tüm belgeleri eksiksiz saklamamıza rağmen, Samsung ile muhatap bulamıyor, sürekli WhatsApp hattı ve e-posta adreslerine yönlendiriliyoruz.

Televizyonun garanti belgesi elimizde mevcut. Dikey süpürgenin bir an önce tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, 5000 TL’lik hediye çeki veya ürünün gönderiminin 2 ay gibi uzun bir süreye yayılması, mevcut ekonomik koşullarda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Samsung’un bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyoruz.