02.07.2025'de Samsung’un internet sitesinden rb45dg600ewwtr model buzdolabı satın aldım. Ürün, İzmir Buca’daki adresimize teslim edildiğinde, servis açılımı sırasında kapağında ezik ve yan tarafında göçük olduğu tespit edildi.
Servis bu durumu not ettiğini söyledi ancak bize herhangi bir form veya tutanak verilmedi, sisteme yüklendiğini belirttiler. Ürünü hiç kullanmadık, sadece servis geldiğinde bu hasarları gördük ve hemen talep oluşturduk.
Aynı siparişte iki adet Samsung klima da aldık (ar24tshzhwk/sk ve ar18tshzhwk/sk). Klimaların montajı sırasında, dış ünite kabloları açık şekilde bırakıldı ve bu durumun tehlikeli olduğunu belirtmemize rağmen, “biz böyle yapıyoruz” denilerek işlem tamamlandı. Kablolar halen açık durumda ve güvenlik açısından endişeliyiz.
Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradık, buzdolabı için ne iade ne de değişim yapılacağı söylendi. Sonrasında ise çözüm masasına yönlendirilmeden telefonlar kapatılıyor, yaklaşık 1 haftadır kimseye ulaşamıyoruz. Yetkili servisle de iletişim sağlayamıyoruz. Düğün hazırlıklarımız var, eşyalarımız gelecek ama buzdolabı ortada yok, klimalar ise güvenli değil.
Ürünlerimiz garanti kapsamında ve ödemeleri kredi kartı ile yaptık. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, buzdolabının değişimini veya iadesini ve klimalardaki montaj hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar