to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Canlı Destek Yok, Tekrar Kurulum İçin Yetkili Servise 2000 TL Ödeme Zorunluluğu
Samsung,
Son yapılan uydu değişikliği sonrası Samsung merkezinden canlı destek ile yeniden kurulum talebinde bulunmak için defalarca kere aradım. Ancak karşınızda kesinlikle kanlı canlı bir kişiye ulaşmanız mümkün değil. Sürekli sesli yanıt sistemi not bırakın size döneceğiz yanıtını veriyor ancak 3 gündür ne dönen var ne arayan. Ya da WhatsApp destek hattına yönlendiriyor. WhatsApp destek hattına dün öğlen 13:49 da yazdım, akşam 19:40 da Merhaba Ben R*** diye cevap vermiş. Sonra da 10 dakikadır cevap vermemişim diye görüşmeyi solandırmış R***. Eeee sen 6 saattir bana cevap vermiyorsun ya ben elimde telefon açık, 6 saattir kıpraşmadan R*** bana cevap verecek diye bekliyordum değil mi. Bu mu sizin kurumsal kimliğiniz. İnanın bana bunu Kore ile de paylaşacağım. İnatla defalarca kere aradıktan sonra Didim Samsung Yetkili Servisi Zeus Teknik e ulaştım. Talebimi anlattım. Gayet rahat bir eda ile " tamam, arkadaşım gelip yeniden kurar, 2000 TL alıyorum " dedi. " Ama daha TV mu 2025 Ağustos ayında yani bir yıl önce ilk kurulum olarak siz yapmıştınız " dedim. " fark etmez bu özel talep 2000 TL alıyorum " diye yineledi.
Şimdi Samsung Genel Merkezi bir yıl önce 100.000 TL ya sattığı televizyon için kendisi çözüm üretmediği gibi, tüketiciyi sözde yetkili servisim dediği kişilerin keyfiyetine bırakıyor. Şimdi konuyu hem Samsung hem de sözde Didim yetkili servisi olan Zeus Teknik olarak keyfi uygulamaları sebebi ile CİMER nezdine de taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Aynı şikayetlerimi ve tüm iletişim bilgilerimi resmi sitenizden de sizlere ilettim zaten. Bu sabah sizleri 11:09 da ilk aradığımda 30 dk içinde geri döneceğiz diye mesaj gönderdiniz. 6 Saat sonra akşam üzeri 17:17 de ben duştayken aramışsınız. 30 dakika deyip 6 saat sonra aramak ta neyin nesi. Hangi zaman dilimini kullanıyorsunuz siz. 17:18 de de 1 saat içinde yeniden arayacağız diye mesaj gönderdiniz. 30 dk deyip 6 saat sonra arayan 1 saat dediyse veleddalin amin. WhatsApp iletişim hattınızda da durum aynı. Öğlen 13:47 de ilk yazışmayı başlattım. 13:48 de sizi müşteri temsilcisine bağlıyoruz mesajı geldikten 6 saat sonra akşam üzeri 19:37 de merhaba ben Rüya diyen biri mesaj yazıyor ve 10 dk mesajını görmediğim için hattan ayrılıyor. Koskoca Samsung, bu mu sizin kurumsallığınız. Tam bir sistemsizlik abidesisiniz. Tüm bunları ve ekran görüntülerini markanın sahibine Güney Kore ye de yazdım. Sıra CİMER de. Siz tüketiciye dalga mı geçiyorsunuz. Ben mi değiştirdim uyduyu da bir de Didimde yetki verdiğiniz sözde servis benden sırf kanal kurulumu için 2000 TL talep ediyor. Utanmadan bir de bana televizyonu bir ay önce bile alsanız bu özel talep diyor. Tüketiciyi böylelerine mahkum ediyorsunuz. Belki çok basit bir ayar yapılacak ama sonuçta elektronik ile ilgili teknik bir konu. Ben her şeyi bilmek zorunda mıyım. Siz Quantum fiziğini biliyor musunuz, ya da bir ağacın aşılanmasını, veya arkeolojik kazı tekniklerini. Markada satış sonrası hizmet rezalet ötesi. Tüm Samsung TV alacaklara duyurulur. Bence sizin o departmanınızın adı Müşteri Hizmetleri falan değil. Müşteri Hizmetsizlikleri. Net
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
18.08.2026 da saat 12:57 de nihayet birisi bir zahmet geri dönüş yaptı. Ama çözüm üretmedi. Teknik destek ekibinden birisinin beni görüntülü araması için bir form varmış, onu bana yönlendirdi. Kendisiyle telefonda konuşurken görüntülü görüşme formunu doldurduk ve Samsung a gönderdik. Görüntülü görüşme randevu tarihi olarak 19.08.2026 saat 13:00-14:00 olarak belirledik. Bugün 21.08.2026 saat 10:40. Arayan oldu mu? Cevap veriyorum. Tabi ki hayır. Şaşırdık mı? Tabii ki şaşırmadık. Ben elektronikçi değilim ne kadar doğru onu da bilmiyorum ama kaç gündür bu ayarlamaların özellikle Samsung marka televizyonlarda yapılamadığı ile ilgili haberler okuyorum. Tabi Samsung un sözde Didim yetkili servisi Zeus Teknik gibi fırsatçıların bu ayarı yapmak için vatandaşlardan tıpkı benden istedikleri gibi 2000 TL istedikleri ulusal kanal ana haberlerinde sunuldu. Şaşırdık mı? Cevap veriyorum şaşırmadık. Doldurduğum form ile 3 gündür de teknik ekip görüntülü destek araması bekliyorum.
18 Ağustosta görüntülü teknik destek görüşmesi için tüm iletişim bilgilerimin de bulunduğu görüşme formunuzu doldurup size ulaştırdım. Formda görüşme randevusu 19 Ağustos saat 13:00 ile 14:00 arası idi. Bugün ayın 21 i saat 17:10 ne arayan var ne soran. Bekliyorum...
Benimle artık iyice dalga geçmeye başladılar. 19 Ağustos saat 13 ile 14 arasında oluşturduğum görüntülü teknik destek randevusu için 22 Ağustos saat 15:03 te aramışlar. Tabii bende 4 gündür elim de gözüm de telefonda hiç kıpırdamadan Samsung'un aramasını bekliyordum. Allah sizi bildiği gibi yapsın. Rus ruleti gibisiniz ne zaman patlayacağınız belli değil. Şimdi yeniden randevu oluşturuyorum.
Samsung ile yaşadığım süreçte defalarca aradım, yanıt alamadım, yetkili servisten 2000 TL talep edildi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Otomatik standart cevap göndermekten başka hiçbir aksiyon almayan bir kurum. Samsung un sarış sonrası hizmet kısmı tam bir pişmanlık. Genel merkezde karşınızda kanlı canlı birine ulaşmak imkansıza yakın. Yetki verdikleri Didim Servisi Zeus Teknik umurumda değil, istersen TV nu bir ay önce almış ol ben gene 2000 TL alırım diye diretiyor. Büyük ekran bir TV bugün 100 bin tl civarında, ama karşınızda muhatap yok. Samsung alacaksanız bile bunları bilerek alın. Kaç kere adımı soyadımı, cep telefonumu, mail adresimi gönderdim. Sırf cevap vermiş olmak için otomatik mesaj gönderip benden kişisel bilgilerimi yeniden isteniyor. Tam bir merdiven altı firma yaklaşımı. Net
