Samsung Çamaşır Makinesinin AddWash Kapak Kırılması Ve 12.500 TL Değişim Ücreti İtirazı

01.07.2017'de satın aldığım Samsung WD90K6410OW Eco Bubble 9 kg yıkama 6 kg kurutma çamaşır makinesinin ön kapağında bulunan ilave çamaşır ekleme kapağı (AddWash/AddDoor) bağlantı noktasından kırılarak ana kapaktan tamamen ayrıldı. Plastik çerçeve aksamında, alt menteşe ve kilit yuvası bölgesinde ciddi kırılmalar ve deformasyonlar oluştuğu için makineyi şu an hiç kullanamıyorum.

Konya’daki Samsung servisini 24.10.2026 sabahı arayarak durumu anlattım ve benden istenen fotoğrafları gönderdim. Servis, genelde komple kapağın değiştiğini, bu kapağın bedelinin peşin 12.500 TL olduğunu söyledi, işçilik konusunda ise net bir bilgi verilmedi. Kırılan kapak ve çevresinde, fotoğraflarda da görüldüğü üzere deterjan kalıntıları ve malzeme deformasyonları var, sanki deterjan etkisiyle çürümüş gibi duruyor. Bu durumun bir kullanım hatasından değil, malzeme/üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yıllardır düzenli olarak kullandığım bir makinede, bu kadar kritik ve güvenlik açısından da önemli bir parçanın bu şekilde çürümesi ve yüksek bedelli değişim önerilmesi bana haksız geliyor. Samsung’dan, kırılan AddWash/AddDoor kapak aksamının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz veya en azından makul bir bedelle değiştirilmesini, servis sürecinin de net tarih ve saat bilgisi verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.