Samsung Çamaşır Makinesindeki Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Merhaba, Samsung çamaşır makinesi aldık. Ürün kurulumu yapıldıktan sonra kullanmaya başladım, fakat makine sanki 10-15 senelik bir ürünmüş gibi gürültülü ve sarsıntılı çalışıyordu. Samsung merkezini arayıp bildirdik, bize servis kaydı oluşturdular. İki-üç gün sonra servis gelip baktı, makinenin zeminden kaynaklı olduğunu bildirdi. Biz de zemini teraziye alıp düzelttik. Daha sonra maalesef sorunumuz devam etti, üstelik makinenin dijital kısmından tıkırtı sesi geliyor. Tekrar servis çağırdık, bir şey yok dedi fakat ürün bu şekilde içimize sinmedi. Ürünün değişmesini ya da geri iade edilmesini talep ettik. Servisçi 'Peki, size bilgi SMS gelecek.' deyip gitti. Birkaç gün sonra bilgi almayınca tekrar merkeze başvurduk. Oradan eşime, bize servisten herhangi bir değişim veya iade talebi aktarılmadığı söylendi. Servisçi, makinenin zeminden kaynaklı olduğunu bildirmiş. Son olarak servis geldiğinde evet, makinede bir tıkırtı olduğunu kendisi de belirtti fakat talebimizi yine de merkeze bildirmemiş. Şu an mağduruz. Samsung ve ürünü aldığımız Evkur hiçbir şekilde bize yardımcı olmuyor.