Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Arızalar Ve Yüksek Servis Masrafları

Samsung WF1804WPU model çamaşır makinemin kazanı arızalandığı için 19 Kasım 2024 tarihinde Beşiktaş Gayrettepe’de yetkili servisi çağırdım ve kazan değişimi yapıldı. Bu işlem için 9.300 TL ödeme yaptım. Makineyi bu tamirden sonra en fazla 3–5 kez kullanabildim ve bu kez deterjan gözünün altındaki bir hortumdan su akıtmaya başladı. Yine yetkili servis geldi ve bu tamir için de 4.300 TL daha ödedim.

Makineyi bu ikinci tamirden sonra da yalnızca 1–2 defa kullanabildim ve bu kez 4e arızası verdi. Servis tekrar geldi ve hafıza kartının bozuk olduğunu, onarım için yaklaşık 4.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kazanı değiştiren servis ekibi farklıydı, son iki sefer gelen ise aynı yetkili servis ekibiydi. Makineyi uzun zamandır sorunsuz kullanıyordum, tüm bu sorunlar ilk arızadan sonra ve kısa aralıklarla peş peşe ortaya çıktı.

İlk tamirde gelen yetkili servis personeline, eğer makinenin durumu iyi değilse gereksiz masraf yapmamak için makineyi değiştirmeyi tercih edeceğimi, tamirle uğraşmak istemediğimi özellikle ifade ettim. Ancak kendisi makinenin durumunun iyi olduğunu, bir sorunu olmadığını ve yapılan işlemlerden sonra uzun süre sorunsuz kullanılacağını belirtti. Buna rağmen, her seferinde “yapıldı, sorun kalmadı” denilerek teslim edilen makineyi birkaç kez bile kullanamadan yeniden ve farklı bir arıza ile karşılaşıyorum.

Şu an itibarıyla üç arıza için istenen tutarlar dikkate alındığında toplamda yaklaşık 20.000 TL civarında bir masraf yapmış durumdayım ve hala makinenin gerçekten tamir olup olmayacağı belirsiz. Kısa sürede art arda yaşadığım bu arızalar ve her seferinde yüksek ücret talep edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Samsung’un, bu süreçte yetkili servisin yönlendirmeleriyle yaptığım masrafları da dikkate alarak çamaşır makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ve artık kalıcı, sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.