Samsung Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sallanma Ve Gürültü Servis Yaklaşımı Sorunlu

Samsung marka WW11dg5B25AEAH a Enerji Sınıfı 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini yaklaşık 1 yılı aşkın süredir kullanıyorum. İlk sorunumuz yaklaşık 6 ay önce başladı. Makine sıkma aşamasında aşırı sallanmaya, ciddi ses yapmaya ve bazı durumlarda kapağa vuracak kadar dengesiz çalışmaya başladı. Bu döneme kadar üstüne konumlandırdığımız kurutma makinesinde herhangi bir ses sorunu yoktu.

27 Haziran 2026 tarihinde ilk servis kaydını oluşturdum, 30 Haziran 2026’da gelen servis yalnızca kazanı boş şekilde döndürerek makinenin sorunsuz olduğunu, bizim fazla çamaşır attığımızı söyleyip gitti. Sorun devam edince 12 Temmuz 2026’da bu kez sorunun videosunu çekerek yeniden servis kaydı açtım. 14 Temmuz 2026’da gelen servis, videoyu görmesine rağmen bunun normal olduğunu, içinde nevresim gibi ürünler varken kapıya “tak tak” vurmasının olağan olduğunu iddia etti ve makinede sorun olmadığında ısrar etti. Ben de bu makineyi 1 yıldan uzun süredir kullandığımızı ve daha önce böyle bir ses olmadığını belirttim.

Israrım üzerine teknisyen “Sen bana inanmayacaksın galiba” diyerek birkaç parça çamaşır getirmemi istedi, kısa programda makineyi çalıştırdık. Beklerken bana daha önce de benim gibi şikayet eden müşteriler olduğunu, aynı şekilde makineyi çalıştırdığını, makine sorunsuz çıkınca da servis ücreti alıp gittiğini anlattı. Bunun üzerine “Makinede sorun yok denirse servis ücreti alınıyor mu? ” diye sordum, “Evet” cevabını verdi. Yani açıkça gözümü korkutmaya çalıştı. Ancak makine sıkma aşamasına geçtiğinde sesler artıp kapıya vurma başlayınca bu kez amortisörlerin bozulduğunu söyleyip apar topar evden çıktı, hatta matkabını bile evde unuttu.

16 Temmuz 2026’da tekrar gelerek amortisörleri değiştirdi, makinenin yerinin dengesiz olduğunu söyleyip yönünü değiştirdi ve ayaklarını ayarladı. “Bir daha bu sorun olmaz” dedi. Bu yer değişikliğinden sonra yaklaşık 3–4 hafta içinde, yani alttaki makineden ses gelmeye başladığı dönemle neredeyse aynı zamanda, bu kez üstteki kurutma makinesinden de kazan dönerken hırıltılı, sürtünme şeklinde ses gelmeye başladı. Daha önce böyle bir sorun yaşanmamışken hem çamaşır makinesinin hem de üstündeki kurutma makinesinin aynı zaman aralığında ses yapmaya başlamasının, yer değiştirme ve yapılan müdahaleyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum.

Ağustos ayının ortasından itibaren çamaşır makinesindeki sorunlar da tekrar etmeye başladı. Şu anda çamaşır makinesi her çalıştığında normalden çok daha fazla ses yapıyor, sıkma aşamasında bariz şekilde sallanıyor, içine biraz daha ağır sayılabilecek, kazanın yaklaşık yarısını dolduran çamaşırlar konduğunda kapıya vurma problemi yeniden yaşanıyor. Üstteki kurutma makinesinden de kazan dönerken sürekli hırıltılı, sürtünme sesleri geliyor.

Bu yaşananlar nedeniyle makineyi almamızın ana nedeni olan 11 kg kapasiteyi kullanamaz hale geldik, sanki 5–6 kg’lik makine kullanıyormuşuz gibi içini en fazla 2–3 parça çamaşırla doldurabiliyoruz. Servis, amortisör arızasının ilerlemesi durumunda kazan düşerse bunun kullanıcı hatası sayılacağını, kazan değişiminin yaklaşık 15.000 TL tuttuğunu, makinenin de zaten 20.000 TL civarında olduğunu söyleyerek adeta “yenisini alın” demeye getirdi.

Tüm bu süreçte servis ücreti alınmadı ancak yaklaşım, göz korkutma ve sorunu ilk baştan ciddiye almama tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti. Makinemin ve üstündeki kurutma makinesinin kalıcı ve köklü şekilde incelenmesini, tekrar eden bu ses ve sarsıntı probleminin kesin olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve kaygının dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ürünün Seri Numarası:08MU5ESY100378Z
İlk Servis Kaydı Referans No:2353285343
İkinci Servis Kaydı Referans No:2353993752