to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Duman Ve Yanık Kokusu: Güvenlik Ve Maliyet Sorunu
Samsung marka çamaşır makinem baştan beri çok fazla ses çıkarıyordu; son bir haftadır ise çalışırken duman çıkmaya ve lastik yanığı kokusu gelmeye başladı. Makineyi İstanbul Esenyurt’ta Aksu Çarşısı’ndan aldım ve henüz dört yıl bile olmadan bu hale gelmesi beni ciddi anlamda endişelendirdi; adeta her çalıştırdığımda can güvenliğimizden korkar oldum.
Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Servis incelemesi sonucunda yaklaşık 14.000 TL gibi çok yüksek bir masraf çıkardılar. Hem makinenin kullanım süresi hem de riskli durum (duman ve yanık kokusu) ortadayken, bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza oluşmasını kabul edemiyorum ve firmanın ürününün arkasında durmamasına şaşırıyorum.
Samsung’tan, bu konuda mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz onarım, ürün değişimi veya para iadesi gibi çözümlerden herhangi birini sunarak sorunu bir an önce çözmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmaması halinde, elimde makinenin duman çıkararak çalıştığını gösteren video kayıtları da bulunmakta olup, konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hem güvenlik açısından hem de ekonomik olarak artık bu durumun sürmesini istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma verilen yanıtta herhangi bir çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değildir. Ürünün henüz 4 yıl bile dolmadan, çalışırken duman çıkarması ve yanık kokusu oluşturması ciddi bir güvenlik sorunudur. Servis tarafından çıkarılan yaklaşık 14.000 TL’lik masraf, ürünün kullanım süresi ve yaşanan risk göz önüne alındığında tarafımdan kabul edilmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün durumunun değerlendirilmesini, ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan video kayıtları ve servis raporları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm. Can güvenliği riski oluşturan bu sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
