Samsung Çamaşır Makinesinde Beklenmedik Gürültü Problemi

Cuma günü Mall Of İstanbul AVM'de Samsung bayisinden WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ertesi gün kurulum gerçekleştirildi. Servis ayrıldıktan iki saat sonra makineyi kullanmaya başladık; ancak makine sıkmaya başladığında traktör gibi yüksek sesler çıkarmaya başladı. Hemen video kaydı alarak, kurulumu yapan servise hem gönderdim hem de telefonla ulaştım. Fazla eşya yüklediğimiz söylenerek geçiştirildi, fakat makineye sadece üç parça eşya koymuştuk. Samsung merkez servisini arayarak durumu anlattım ve pazartesi günü saat 10 ile 13 arasında servisin geleceği söylendi. Ancak pazartesi günü saat 11 sularında servisten yanlış bilgilendirildiğimiz ve en erken salı günü gelebilecekleri bilgisi verildi. Salı günü servis makineyi cep telefonuna bağlayarak test etti ve sorun olmadığını belirtti. Ben de videoyu gösterdim; ancak makinenin çıkardığı sesle ilgili ikna edici bir açıklama yapılmadı. Servis, testimi ve videomu genel merkeze 'müşteri cihaz sesinden rahatsız, cihaz değişimi talep ediyor' notuyla ileteceğini söyledi. Aynı günün akşamı Samsung servisinden 'cihazınızda sorun yok' yanıtı aldım. Üç parça eşya ile test yaptığımız halde memnun kalmadık ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.