Samsung Çamaşır Makinesi Yumuşatıcıyı Yanlış Alıyor Servis Ücret Alıp Çözüm Sunmuyor

Fatma

3.705

Ekte ibraz ettiğim faturaya ait çamaşır makinesini kayınvalideme hediye olarak aldım, alındığı günden beri yumuşatıcıyı yıkama sırasında deterjanı aldığı sırada alıyor ve çamaşırlar makineden kas katı çıkıyor. Servis çağırıp kontrol ettirmek istediğimde ise makinede herhangi sorun olmadığını söyleyip, garantisi devam ettiği halde benden servis ücreti aldılar.

Yaklaşık 2 yıl önceden Samsung'dan hem çamaşır hem kurutma makinası aldım ve aynı sorunu Samsung ile ben yaşadım. 4-5 servis gelişinden sonra makinenin kusurlu olduğu anlaşıldı ve makine değiştirildi. Aynı sorun tekrar yaşanıyor ve servis kullanılan deterjandan kaynaklandığını söylüyor (şaka gibi).

Kayınvalidem de bunu gerçek sanıyor farklı markalardan yumuşatıcı alıyor. Ürün tamamen kusurlu, servis ağı sorumsuzca davranışlar sergiliyor. Yaşı olan insan ile dalga geçiyorlar. Ürünün değişmesini ve acil olarak sonuçlanmasını talep ediyorum. Alınan servis ücretinin de iade edilmesini istiyorum.

Bizim Samsung'u tercih etmem sebebimiz yaşanan bu dünya felaketi olan Gazze sorununa destek olmadığı için boykot listesinde olmadığı için tanıştık fakat sergiledikleri bu dik duruşu marka içinde yaşanmamaktadır. Lütfen acilen çözüm istiyorum

Fatma

Şimdi servis için arıyorlar ve hala eğer kullanıcı hatası varsa servis ücreti olan 750 TL alacaklarını söylüyorlar bende kabul etmediğimi söylediğimde servisi iptal ediyorlar. Hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar. Ürünü alın ve fabrikada bakıp sorunu anlayın deyince de bizim böyle bir hizmetimiz yok diyorlar.

Fatma

Çözüm masası aradı ama maalesef çözüm üretemedi hala servis yönlendireyim fakat 750 TL servis ücreti alınılır diyor. Makine neden yumuşatıcıyı almıyor o zaman diyorum cevap yok çamaşırlar neden kas katı diyorum cevap yok. Samsung gibi dünya markasının servis ağının çaresizliği başka denecek bir şey yok

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Fatma

Samsung olarak firma prosedürümüz böyle diyorlar 10 gün önce gelip çözüm üretilmeden alınan servis ücreti varken sorunum çözümlenmemişken hala bana çözüm masası servis yönlendireyim fakat tekrar servis ücreti alınır diyor çözüm masanız bile çözümsüz hala sorunlarım çözülmedi ve çözülmek için en ufak adım atılmıyor tüketiciyi kaale almıyorlar. Kafalarına göre planlama yapıp onu yürütüyorlar