Garanti Süresi Yanıltması Ve Deformasyonlu Çanta İade Reddi

İstanbul Sultangazi Gencallar mağazasından 2024 Haziran ayında Nautica marka bir çanta satın aldım. Ürünü yaklaşık 3.000 TL ödeyerek taksitli olarak aldım. Çantanın kol kısmı çok kısa bir süre içinde deformasyona uğradı ve kullanırken rahatsız edici bir görüntü oluştu.

Sorun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünü inceleme için almak istemediler ve firmaya gönderemeyeceklerini söylediler. Garanti süresinin sadece 6 ay olduğunu söyleyip ürünü 2,5 sene önce aldığımı iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundular, oysa alışveriş tarihine göre 2 yıl dolmamış durumda. Çantayı kesin bir dille alamayacaklarını, kaba ve saygısız bir üslupla ifade ettiler. Buna rağmen çantayı mağazada bıraktım ve mağazadan ayrıldım. Ürünü teslim ettiğime dair herhangi bir belge de verilmedi. Oysa üretici tarafından verilen garanti belgesinde garanti süresi açıkça 2 yıl olarak belirtiliyor.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda, çantamla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, garanti süresinin üretici belgesine uygun şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.