to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Ve Servis Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı
Çamaşır makinemiz aldığımız günden itibaren bozuk, servis tamir edemedi. 5 yıldır yumuşatıcısız kullanıyoruz. Samsung ödemiş servisini defalarca aradık ilk tamiratı düzgün yapılmadığı için bir daha hiç gelmediler. Garanti süresinde defalarca aramamıza rağmen gelmediler. Şimdi makine tamamen çalışmaz oldu. 12000TL tamir ücreti isteniyor. 2 tane parçası değişecekmiş. Samsung alacaksanız tamir ücretleri aşırı yüksek ve servisleri çok problemli.
Gelişme
Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edince ücretsiz onarım teklif ettiler. Ancak ben ödeme yapmıştım çoktan. Ödeme yaptım ama makine yine bozuldu henüz 1 hafta geçti üzerinden Samsung marka çamaşır makinemde yaşanan arıza sebebiyle yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemeler sonucunda neredeyse tüm parçaların değişmesi gerektiği belirtildi. Bu doğrultuda tarafıma yaklaşık 12.000,00 TL tutarında bir servis ve parça değişim ücreti çıkarıldı. Bu meblağı ödeyerek makinemin tamirini gerçekleştirdim.
Ancak tüm bu işlemlerin üzerinden kısa bir süre geçmesine rağmen aynı veya benzer arızalar tekrar etmeye başladı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu kadar yüksek bir ücret karşılığında, cihazın uzun ömürlü ve sorunsuz çalışması beklenirken, tekrar arızalanması kabul edilemez bir durumdur.
Talebim: • Ürünün yeniden ve ücretsiz olarak tamir edilmesini, • Eğer bu mümkün değilse cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini, • Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Samsung gibi büyük bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesidir. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bir tüketici olarak sesimi duyurmak istiyorum çünkü yaşadığımız mağduriyet akıl alır gibi değil! Samsung marka cihazımızı ilk günden itibaren arızalı aldık ve o günden sonra yaşadığımız süreç tam anlamıyla bir kabus oldu! Son iki haftadır, her gün "çözüm merkezi" dediğiniz yerden Sude Hanım isminde bir görevli arıyor. Sanki bir çözüm üretilecekmiş gibi konuşuyor, umut veriyor ama sonuç koca bir sıfır! Nihayetinde öğrendiğimiz şey şu: Cihazın her parçası bozulmuş! Kazan, tambur, motor, deterjan kabı… Hepsi mi aynı anda bozulur? Biz bu cihazı nasıl aldığımız gün bozuk şekilde kullanabiliriz? Bu bariz bir üretim hatası değil mi? Ama hayır, Samsung ürününün arkasında durmuyor. Çözüm merkezi adını verdikleri yer, sadece vakit kaybettiriyor. Servis desteği sıfır, parça maliyetleri yeni bir makine almak kadar pahalı! Hani tüketici dostu bir marka olacaktınız? Hani müşteri memnuniyeti? Bugün anladık ki Samsung tercih etmek en büyük hataymış! Her elektronik cihaz arıza yapabilir, ama önemli olan üreticinin arkasında durması ve çözüm sunmasıdır. Bizim yaşadığımız durum tam tersiydi: 💥 Ürün ilk günden bozuk geldi! 💥 Servis çözüm üretemedi, her tamirde daha da kötü oldu! 💥 Sonunda pes edip servis bile gelmemeye başladı! Sevgili tüketici dostlar, siz de aynı mağduriyeti yaşamayın! Elektronik cihaz alırken sadece markaya bakmayın, satış sonrası desteğin de önemli olduğunu unutmayın! Samsung bizi ortada bıraktı, siz de bu deneyimi göz önünde bulundurarak tercih yapın! 🔴 Samsung, sizden tek isteğimiz var: Satış yaptığınız ürüne sahip çıkın! Tüketiciyi mağdur etmek sizin itibarınızı sarsar.
