to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Tekrar Arızalanıyor Ve Servis Yanıt Vermiyor
01.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Samsung WW11DB7B34GB/AH model çamaşır makinesini 32.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı alalı sadece birkaç ay olmasına rağmen önce su sızdırma sorunu yaşadım, şimdi ise 13 Ağustos Perşembe akşamı çalışan programın ortasında makine aniden durdu, ekranda hiçbir ışık yanmıyor ve kapak da açılmıyor. İçinde çamaşır dolu olduğunu özellikle her seferinde belirttim ancak halen somut bir çözüm sunulmadı.
14 Ağustos Cuma günü hemen servis kaydı açtırdım ve o günden bu yana Samsung ile 6 kez iletişime geçtim. Her seferinde “hızlı bir şekilde dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne makinenin tamiri için net bir tarih verildi ne de içindeki çamaşırlarım için acil bir çözüm sunuldu. Aynı üründe 5 ay içinde önce su sızdırma, ardından tamamen kilitlenme sorunu yaşamam nedeniyle bu cihazın ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Hem makinenin içindeki çamaşırlarımın zarar görmeden çıkarılması için acil çözüm üretilmesini hem de bu kadar kısa sürede iki kez arıza veren ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung marka WW11DB7B34GBAH model çamaşır makinem yaklaşık 5 aydır kullanımdayken arıza yaptı. Ekranı tamamen gitti, elektrik kesilmiş gibi kapandı ve kapak içi dolu çamaşırlarla birlikte kilitli kaldı. Şikayetim üzerine yetkili servis geldi, bir parçasının arızalı olduğunu söyleyip bizi bir gün bekletti, ertesi gün parçayı temin edip takarak deneme çalışması yaptı ve cihazın çalıştığını söyleyerek ayrıldı.
Servis gittikten yaklaşık 1 saat sonra tekrar çamaşır koyduğumuzda aynı sorun yeniden yaşandı. Cihazın ekranı tekrar gitti, elektrik tamamen kesildi ve kapı yine içi dolu çamaşırlarla kilitli kaldı. Yani sorun hiç çözülmedi ve servis de kalıcı bir çözüm üretemedi.
Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve bu kadar kısa sürede aynı arızayı yeniden yaşamam kabul edilebilir değil. Tamir edilmiş olmasına rağmen sorun tekrar ettiği için, bu cihazın artık güven vermediğini düşünüyorum ve acil olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Servisiniz aradı ve bizi bugün bir araya sıkıştırdığını söyledi cihazı gelip kontrol etti bir parçasının arızalı olduğunu söyledi parçanın tedarikinden sonra gelip parçayı değiştireceğini söyledi ve gitti şu an çözülmüş bir durum yok sonucu bekliyoruz
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimden sonra servis geldi bir parçasının arızalı olduğunu söyledi bir gün bekletip parçayı temin etti taktı gitti deneme çalışması yaptı çalıştığını söyledi gittiklerinden 1 saat sonra tekrar çamaşır koyduk ve tekrar aynı sorunu yaşadık cihazın ekranı gitti elektriği tamamen gitti kapısı yine içinde dolu çamaşırlarla beraber kapı kilitli kaldı. Sorunumuz çözülmedi servisiniz de çözemedi ne yapıyorsanız yapın bu cihazı mı değiştiriyorsunuz bizim sorunumuzu çözün
2. Defa arıza yapmasından sonra konuştuğum Müşteri temsilcisi çok ilgilendi ve çok yardımcı oldu. Gelen yetkili servis çalışanı Şükrü bey çok ilgili ve çözüm odaklıydı, her türlü kolaylığı sağlayarak gerçekten empati ile arızayı çözmek hatta gerekirse cihazı değiştirmeyi dahi sağlayacağını ileterek süreçte çok yardımcı oldu. Sonunda arızası çözülmüş bir cihaz ile dağ gibi biriken çamaşırlarımızı yıkadık. Tekrar belirtmek isterim servis ve servis danışmanı arkadaşlar çok ilgili fakat bir arıza için 3-5 gün servisin gelmemesi çok büyük bir problem. Sayın Samsung yetkilileri lütfen servis ağınızı genişletiniz.
