to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Denge Taşı Sorunu
Samsung Eco Bubble WD90J6410AS/AH modeli 5 yıllık cihazımın sol ön denge taşı kırıldı. Parçanın bu kadar dayanıksız bir malzemeden yapılmış olabileceğini bilseydim kesinlikle farklı bir marka çamaşır makinesi tercih ederdim. Yazık... Yedek parça temini ve onarım konusunda umarım müşteri memnuniyetini gözeterek yardımcı olurlar, zira durup dururken makinenin içindeki denge taşını ben kırmış olamam diye düşünüyorum…
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung kısa süre içerisinde benimle irtibata geçti, çağrı merkezi servis kaydı açmam dışında yardımcı olamadı, (kısacası akıl verdi, yol gösterdi) denge taşı garanti kapsamı dışındaymış. Ayrıca telefondan parça fiyat bilgisine de ulaşamadım. Servis evime geldiğinde taşın fiyatını öğrenecekmişim… Model numarası belli olan bir parçanın fiyatını nasıl bilemezler gerçekten şaşırtıcı bir durum. 750 TL servis (arıza tespit) ücreti + taşın parası. Parçayı sizden alayım, ben montajını yapayım diyorum, dışarıya parça satamayız efendim diyorlar… Özetle başarısız bir kriz yönetimi. Sıfır müşteri memnuniyeti. Samsung adına üzüldüm. Kendi adıma güzel bir ders oldu.
