Samsung Buzdolabının Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücretlendirme Üzerine Şikayet

Samsung RB56TS754SA model buzdolabını yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Üçüncü yılın sonunda buzdolabının kapısındaki gösterge paneli bozuldu. Yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve sadece göstergenin değişemeyeceğini, kapının komple değişmesi gerektiğini söylediler. Ürün 10 yıl garantili olmasına rağmen buzdolabının dış aksamının garanti kapsamında olmadığını ilettiler. Yaptığım şikayetler ve ısrarım üzerine kapı değişimi yapıldı ancak kapının ücretinin yarısı benden tahsil edildi.

Şu anda ise buzdolabının motoru çalışmıyor ve yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor. Motor arızası nedeniyle içindeki bütün sebze ve meyveler ile yaklaşık 10 kilo Eti çöpe atmak zorunda kaldım. Yetkili servise tekrar başvurdum, başvurumdan üç gün sonra beni telefonla aradılar. Telefon görüşmesinden sonra motor kısa bir süreliğine çalıştı ancak aynı gün içinde tekrar arızalandı. Tekrar aradım ve şu anda yeniden gelmelerini bekliyorum. Bu süreçte hem gıdalarım ziyan oldu hem de sürekli arıza veren bir ürün kullanmak zorunda bırakıldım.

Daha önce kapı değişiminde de mağdur edildiğim bu ürün için artık tamir değil, buzdolabının komple değişimini talep ediyorum. 3368186 numaralı servis formum üzerinden şikayetimin incelenmesini, hem ürün değişiminin yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. 23.10.2026 tarihinden bu tarafa 3 gündür buzdolabının motor kısmı çalışmıyor 27.10.2026 tarihinde servis geldi sorun motorda değil motorun parçası kartta sorun var 7500 TL ücret karşılığında tamir edeceklerini söylediler daha yaklaşık 5 yıl motor garantisi olmasına rağmen ücretle tamir ettiler. Servisten gelen teknisyen motorun sadece dış demir kısmı garantilidir. Dış demir kısmını balta ile kırmam gerekir ki bozulsun bu aldatmacaları bırakın artık motorun parçası olan kart neden garantiye girmiyor bana biri anlatsın anlamakta sıkıntı çekiyorum. Bu konuda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım .