Samsung Buzdolabının Kapak Renk Değişikliği Sözünün Tutulmaması

Antalya Samsung Konyaaltı mağazasından RF71DB965E8CTR model buzdolabını, özellikle kapak rengi değiştirme kampanyası kapsamında ve kapak renginin siyah olacağı bilgisine güvenerek satın aldım. Alım esnasında kapak renginin mutlaka siyah olmasını, aksi halde ürünü iade edeceğimi özellikle belirttim. Evimde tadilat olduğu için ürünü 5–6 ay sonra teslim alacağımı da söyledim, buna rağmen mağazada her şeye “tamam” denildi.

Ürünlerimi ağustos ayında teslim almak istedim ve buzdolabı evime getirildiğinde, kutu açıldığında üst kapakların beyaz, alt kapakların ise pembe olduğunu gördüm. Bunu hemen belirttiğimde daha sonra siyah kapaklara çevrileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta önce teknik servisten arandım ve siyah renk kapağın stoklarda bulunmadığı, bir daha da gelmeyeceği, istersem başka bir renk seçmem gerektiği iletildi. Ben bu buzdolabını tam olarak bu kampanyaya ve verilen söze güvenerek aldım, Samsung’a yakıştıramadığım nokta da burada başlıyor.

Bugüne kadar Samsung’dan aldığım tüm ürünler üst segment ve markaya güvenerek tercih ettim. Ancak bu yaşanan süreçte teknik servis ve teknik hizmetten kesinlikle tatmin olmadım. Mağazadaki personelleri özellikle tenzih ediyorum, çünkü onlar oldukça ilgili ve samimiydiler, sorun satış sonrası verilen sözün tutulmaması ve teknik taraftaki yaklaşımda.

Benim tek beklentim, satış esnasında verilen siyah kapak değişimi sözünün eksiksiz yerine getirilmesi. Eğer bu vaat yerine getirilmezse, bundan sonra Samsung ile tüm alışveriş ve ilişkimi keseceğimi üzülerek belirtmek istiyorum. Lütfen satış anında tarafıma verilen söz tutulup buzdolabımın kapakları söz verildiği gibi siyah renkle değiştirilerek mağduriyetim giderilsin.