Samsung Buzdolabının Arızası Hakkında

Garantisinin dolmasından birkaç gün sonra arıza veren Samsung buzdolabı için hemen teknik servis kaydı açılmıştır. Öncelikle gelen servis dondurucu kısmında buzlanma olduğunu söyleyerek fişinin çekilmesini ve 1 gün sonra takılmasını söyleyerek servis ücretini alıp gitmişlerdir. Fiş takıldıktan sonra aynı hatanın devam etmesi sonucu tekrar kayıt açılmış olup servis geldiğinde ana karttan kaynaklandığını öne sürerek ana kart değiştirilmiştir. 1 gün sonra tekrar aynı hatayı veren buzdolabı için Samsung müşteri hizmetlerine bildirim yapılmıştır. Kendileri servisi yönlendirmiş ve verdikleri cihazın 2 gün dondurucu kısmında bırakılmasını ve sonrasında alınıp inceleneceğini iletmişlerdir. Cihaz alındıktan sonra Samsung müşteri hizmetlerinden süreç boyunca arayan F**** hanım cihazın tamirinin yapılamayacağını söyleyerek buzdolabının değiştirileceğini ve 19000 TL vermemiz gerektiğini söylemiştir. Bahse konu buzdolabı 3 sene boyunca sadece yaz mevsiminde kullanılmıştır. Kayıt açıldığında da garanti süresini sadece birkaç gün geçmiştir. Garanti kapsamına alınması hususunda anlayış göstermedikleri gibi sadece 3 senelik buzdolabının tamirinin yapılamadığını öne sürerek değişim için 19000 TL istenmesi hangi vicdana sığmaktadır? Bu kadar yeni buzdolabının taktıkları cihazla ciddi bir sorunu olduğunu gören ve tamirini yapamayan Samsung kendisine bu durumu yakıştırmakta mıdır? Bu buzdolabını alırken özellikle Samsung markasını tercih etmiş bir aile olarak firmanın tutumu sonrasında büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamaktayız. Konu hakkında Samsung firmasından üzerlerine düşeni yapmalarını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ederim.