Samsung Buzdolabım Soğutmuyor, Yanlış Servis Yönlendirmesi Ve 15 Gün Gecikme

Samsung marka RF85K90127F model gardırop tipi (Side-by-Side) buzdolabım soğutmamaya başladı ve bu nedenle 28.08.2026 tarihinde Samsung Türkiye'nin resmi WhatsApp destek hattı üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında adres bilgilerimi eksiksiz şekilde paylaştım ve arıza kaydım açıldı.

Ancak buna rağmen talebim, ikamet ettiğim ilin dışında bulunan Tekirdağ yetkili servisine yönlendirilmiş. Adresimi en başta doğru vermiş olmama rağmen bu şekilde yanlış bir yönlendirme yapılmasını kabul edemiyorum. Durumu fark edince tekrar iletişime geçtim, görüştüğüm temsilci hatanın düzeltileceğini ve kaydın doğru servise aktarılacağını söyledi.

Daha sonra bir servisten arandım ve ancak 5 gün sonra gelebileceklerini ilettiler. Beklerken aynı servis tekrar arayarak Tekirdağ servisi olduklarını ve benim adresime hizmet veremediklerini söyledi. Yani ilk hata hiç düzeltilmemiş, 4296738786 numaralı arıza kaydım hâlâ yanlış servise bağlı tutulmuş.

Sonuç olarak arıza kaydını açalı 15 gün olmasına rağmen buzdolabıma henüz hiçbir yetkili servis gelmedi. Bu süreçte gıdalarımı düzgün şekilde saklayamadığım için her gün maddi zarara uğruyorum. Defalarca aramama rağmen kaydım doğru servise aktarılmadı, süreç takip edilmedi ve bana net bir randevu tarihi verilmedi.

Arıza kaydımın ikamet adresime bağlı doğru yetkili servise ivedilikle aktarılmasını, en geç 48 saat içinde teknik servisin adresime yönlendirilmesini ve randevu tarihim ile saatinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum. Samsung Türkiye'nin konuya acilen müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.