Samsung Buzdolabı Buzluk Arızası Ve Garanti Karmaşası Mağduriyetimi Artırdı

Neriman

758

Samsung markasına ait RT46K6000WW model buzdolabını 04.2021 yılında Bursa Carrefour AVM Samsung mağazasından çeyizim için almıştım. Geçen hafta buzdolabının buzluk kısmı dondurmamaya başladı ve o günden beri çok yıpratıcı bir süreç yaşıyorum.

Sorunla birlikte defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “servis gelecek” denilerek sadece oyalandım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, servis numarasını verip kendimin araması gerektiğini söyledi. Servisi kendim arayarak çağırmak zorunda kaldım ve ancak 1 haftanın sonunda gelebildiler. Bu süreçte buzlukta bulunan tüm ürünlerim bozuldu.

Servise gelen görevliler, motordan kaynaklı olarak kompresörün bozulduğunu söylediler ve benden 8.000 TL ücret talep ettiler. Ancak ürünümün motoru için 10 yıllık garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Buna rağmen motor değişmediği için garantiye girmediğini, ama kompresör arızasının da motordan kaynaklandığını ifade ediyorlar. Bu açıklamalar hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım oldu. Ayrıca buzluk kısmı 12 gündür çalışmıyor olmasına ve tüm gıdalarımın bozulmasına rağmen yiyeceklerimle ilgili hiçbir telafi sunulmadı.

Hem garanti kapsamındaki motor-kompresör konusunun net ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını, hem de bu süreçte bozulan gıdalarım ve mağduriyetim için gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum. Ürünün garanti vaadine ve markaya güvenerek tercih ettiğim Samsung’dan, bu yaşanan sürecin hızlı bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye