to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesinde Yanık Kokusu, Sürekli Arızalar Ve Gerçekleşmeyen Garanti Uzatması
Samsung marka bulaşık makinesini aldığımız ilk günden beri cihazdan yoğun yanık kokusu geliyor, bulaşıkları kirli bırakıyor, yıkama sırasında sürekli hatalar veriyor ve programları tamamlamıyor. Ayrıca makinenin içinde paslanma ve çürüme oluştu.
Ürün toplamda defalarca servise gitti, sürekli servis çağırmak zorunda kaldık. Konuyu şikayet ettiğimizde ürün değişimi yerine sadece ön panel değişimi yapıldı ve bize 3 yıl uzatılmış garanti tanımlandığı söylendi. Ancak hem arızalar aynen devam ediyor hem de bu 3 yıllık garanti uzatmasının sistemde yapılmadığını, yani bu konuda da kandırıldığımızı gördük.
Ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu, değişim yapılmasını istediğimi defalarca belirttim fakat bu talebim kabul edilmedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım ve mağdur edildim. Samsung gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini kabul edemiyorum.
Samsung yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma vaat edilen ancak yapılmayan garanti uzatması konusunun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka bulaşık makinesini aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Makine sürekli arıza veriyor, pis yıkıyor, pervanesi alt tuzluk bölümüne çarpıyor ve sık sık hata kodlarıyla çalışmayı durduruyor. Defalarca servis görmesine rağmen sorunlar düzelmedi, beşten fazla kez servise gitti ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Üstelik makinenin iç kısmında ve kapı contası çevresinde paslanmalar oluştu, ürün hem işlevsel hem de fiziksel olarak sorunlu hale geldi.
Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Sistemde sanki makinem hiç servise gitmemiş gibi göründüğünü, ayrıca uzatılmış garantimin de görünmediğini söylüyorlar. Oysa benim uzatılmış garantim var ve buna rağmen bu kayıt hatası ya da sistem sorunu yüzünden mağdur ediliyorum. Hem cihazdaki sürekli arızalar hem de kayıt ve garanti konusundaki bu hata nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım tekrar eden arızalar, paslanma sorunu ve uzatılmış garantimin sistemde görünmemesi dikkate alınarak bulaşık makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kaç aydır bekliyorum hâlâ mağdurum Samsung yetkililerinden çözüm bekliyorum.
Samsung markası ürünün arkasında durmuyor mağdur oldum müşteri memnuniyeti sıfır.
