to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Sepet Tel Paslanması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 4–4,5 yıldır kullandığım Samsung dw60 model bulaşık makinemin sepet tellerinde ikinci kez paslanma sorunu yaşıyorum. Daha önce de bir telde paslanma olmuştu, şimdi tekrar farklı tellerde paslanma oluştu. Makinenin içindeki sepet tamamen orijinal Samsung parçası, herhangi bir müdahale ya da değişim yapılmadı.
Satın aldığım Samsung marka bulaşık makinesini, markanın güvenilirliğine inanarak tercih etmiştim. Ancak daha ilk 6 ay içerisinde iç aksamındaki bir parça (çivi) paslandığı için ürün değiştirilmişti. O dönem “olabilir” deyip çok üzerinde durmadım. Fakat aradan yaklaşık 4 yıl geçtikten sonra, yeni verilen makinede de aynı şekilde paslanma problemi yaşamaya başladım.
Bu süreçte, sorunun topraklama kaynaklı olabileceği söylendiği için evimde elektrik tesisatını ve topraklamayı da kontrol ettirdim. Yapılan kontroller sonucunda evde topraklamayla ilgili herhangi bir sorun olmadığı açıkça belirtildi, yani yaşanan bu durumun topraklama ile ilgisi bulunmuyor. Bir bulaşık makinesinde paslanma olması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil; sonuçta bu cihazda yemek yediğimiz tabaklar, bardaklar yıkanıyor. Pasın bulaşıklara temas etme ihtimali hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi soru işaretleri yaratıyor.
Konuyla ilgili Samsung yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benden yeni parça için makinenin bedelinin yaklaşık 1/3’ü kadar bir ücret talep ettiler. Makineyi 4,5 sene önce yaklaşık 4.000 TL’ye almıştım, şu an benzer ürünlerin 30.000 TL civarında olduğu söyleniyor. İstenen bu tutarı ne makul buluyorum ne de ödemek istiyorum, çünkü aynı parçanın tekrar paslanmayacağına dair bir güvence verilmiyor ve aynı sorunu yeniden yaşayabileceğim endişesini taşıyorum. Aynı problemin ikinci kez yaşanması, bunun kullanıcı hatası değil kronik bir üretim veya malzeme sorunu olabileceğini düşündürüyor ve böyle bir ürünü kullanırken kendimi güvende hissetmiyorum.
Samsung gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede paslanma sorunu yaşayan orijinal sepet telleriyle ilgili daha müşteri odaklı, kalıcı ve ücretsiz ya da çok daha makul maliyetli bir çözüm bekliyorum. Ürünün arkasında durulmasını, paslanma sorunumun tekrar etmeyecek şekilde giderilmesini ve bu konuda bana güven verecek net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka DW60M5052FS model bulaşık makinesini, markaya olan güvenim sebebiyle tercih etmiştim. Ancak daha önce, ilk aldığım makinenin iç aksamındaki bir parça (çivi) ilk 6 ay içinde paslandığı için ürün tamamen değiştirilmişti. O dönem bunun tek seferlik bir durum olduğunu düşünmüştüm.
Aradan yaklaşık 4 yıl geçtikten sonra, verilen yeni makinede de bu kez sepet kısmında benzer şekilde paslanma problemi yaşamaya başladım. Üstelik süreçte sorunun topraklamadan kaynaklanabileceği söylendiği için evimde elektrik tesisatını ve topraklamayı uzmanlara kontrol ettirdim, yapılan incelemede topraklamayla ilgili herhangi bir sorun olmadığı net şekilde ifade edildi. Yani mevcut paslanmanın elektrik tesisatı ya da topraklama ile ilgisi olmadığı ortaya çıktı.
Bir bulaşık makinesinde, içinde yemek yediğimiz tabakların, bardakların yıkandığı sepette paslanma olması hem hijyen hem de sağlık açısından benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Aynı sorunu ikinci kez yaşamam, bunun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor ve ürünü kullanırken kendimi güvende hissetmememi sağlıyor.
Bu son yaşadığım paslanma sonrasında yetkili servise başvurduğumda, paslanan sepetin değişimi için makine bedelinin yaklaşık üçte biri oranında bir ücret talep edildi ve buna ek olarak servis ücreti istendi. Bu rakam hem fahiş bir fiyatlandırma gibi geliyor hem de bu ücretler servis eve geldikten sonra söyleniyor. Yani tüketici, net bilgi almadan sürece dahil ediliyor ve sadece bu bilgilendirme için bile servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyor.
Tüm bu yaşananlar, ürünün bilerek düşük kaliteli malzeme ile üretilip sonrasında parça satışları üzerinden yüksek gelir elde edilmeye çalışıldığı yönünde bende ciddi bir güven kaybı ve şüphe oluşturdu. Bir markadan beklediğim, özellikle hijyenin kritik olduğu bir üründe, uzun ömürlü ve güven veren bir kullanım deneyimi sunmasıdır.
Samsung’dan talebim, DW60M5052FS model bulaşık makinemde paslanan sepetin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım bu tekrar eden paslanma probleminin kronik bir sorun olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin kalıcı ve güven verici bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
