Samsung Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Kronik Paslanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung DW60K8550FS model bulaşık makinesini 2017 veya 2018 yılında satın aldım. Haftada yalnızca 1–2 kez kullandığım bu ürünün sepetlerinde, kaynak yerlerinden paslanmalar oluştu. İlk başta paslanma çok minimal düzeyde olduğu için önemsemedim; ancak yaklaşık 5–6 yıldır devam eden bu sorun zamanla büyüdü ve şu anda sepetlerdeki paslanma oldukça belirgin hâle geldi.

Şikayetim üzerine Samsung yetkili servisine kayıt açtırdım ve Ankara Çankaya bölgesinden servis yönlendirildi. Gelen servis görevlileri, bu paslanmanın bu modelde kronik bir sorun olduğunu, ürünün garanti süresinin dolduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sepetlerin tamamen değişmesi gerektiğini ve yeni sepetler için toplam 7.600 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Günümüz koşullarında bu tutar neredeyse orta kalite sıfır bir bulaşık makinesi fiyatına yaklaşan bir bedeldir ve ben bir işçi emeklisi olarak bu kadar yüksek bir ücreti yalnızca sepet için ayırabilecek durumda değilim.

Servis sonrası Samsung müşteri hizmetlerini de aradım, şikayetimi detaylı anlattım; ancak telefondaki yetkili, yetkili servisin verdiği bilginin doğru olduğunu ve ücretsiz değişim yapılamayacağını iletmekle yetindi. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda, özellikle şikayet sitelerinde aynı sorun nedeniyle mağduriyet yaşayan çok sayıda Samsung müşterisi olduğunu gördüm. Bu durumun kronik bir problem olduğu, yalnızca benim başıma gelen istisnai bir arıza olmadığı açıkça ortadadır.

Dünya çapında bir marka olan Samsung’un, bu kronik paslanma sorununu müşteri memnuniyeti ve marka itibarını gözeterek sahiplenmesini, paslanmış ve insan sağlığı açısından da risk oluşturduğunu düşündüğüm bulaşık makinesi sepetlerimin yeni sepetlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.