Samsung Buds 3 Pro Hediye Göndermeme Sorunu

Samsung Türkiye Online Mağaza üzerinden 15/07/2024 tarihinde Samsung Buds 3 Pro Siparişi verdim. Kampanya kapsamında şeffaf kılıf hediyesi vardı. Bana gelen onay postasında görülebileceği üzere şeffaf kılıf hediyesiyle birlikte ibaresi yer alıyor. Sipariş ancak bugün elime ulaştı, Samsung'un geç teslimat için kuru bir özrü dışında jesti olmamış, üstüne üstlük hediye şeffaf kılıfı da göndermemişler. Neden göndermediklerini sorduğumda, sipariş sırasında şeffaf kılıfı sepete eklemediğim için hediyesini göndermediklerini ifade ettiler. Sipariş sırasında böyle bir yönlendirme, uyarı ya da talimat görmedim. Ayrıca onay postasında da hediyeyi sepete eklenmediğine dair bir ifadenin aksine hediyesiyle birlikte yazıyor.
Müşteri memnuniyeti kapsamında bu soruna acil bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde Samsung'un müşterilerini dikkatini ölçmek istediğini ve dikkatsizliğinden yararlanmaya çalıştığını düşünmek istemiyorum.