Samsung Ayıplı Ürün Gönderilmesi

Emre · 2023-08-31T11:02:07+03:00

18.08.2023 'te Samsung'dan beyaz eşya kurulumu gerçekleştirdim (TV, buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi). Buzdolabının kutusu açıldıktan sonra yan tarafta boya lekeleri, ön kapakta 2 farklı yerde soyulma fark ettim. Haliyle ürünün değişimini talep ederek ürün kurulumu yaptırmadım. Ben ürünümün değişimini beklerken 3 gün sonra bana kurulum fişi iletildi! Daha sonraki konuşmalarımda teknik bir sorun olduğunu ve ürün durumunu düzelttiklerini ilettiler. Bugün tam 2 hafta oldu ve ben 2 haftadır ürünün durumunu öğrenmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda servise, servisi aradığımda ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, asla kimseden yanıt alamıyoruz. Bugün çözüm merkezinden aranarak buzdolabı stoğunun olmadığını, eylül ayında geleceğini ek olarak hangi modelin, ne zaman geleceğini bilmediklerini ilettiler. Samsung olarak hangi modelin ne zaman giriş yapacağını bilemeyecek kadar lojistik süreçleriniz vasat mı? Sizden çok daha küçük markalardan alsam müşterilerini bu kadar mağdur etmezlerdi. Evime ayıplı ürün gönderilmesi yetmiyor gibi bunun çözümü için 2 ay bekleyecek miyim? Her şey satış yapana kadar, gerisi tam bir fiyasko. Evinizde buzdolabı olmadan ne kadar süre yaşayabilirsiniz? 2 haftadır gıda depolaması yapamadığım için her öğünü dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz. Yıllardır cep telefonundan beyaz eşyaya her ürünü Samsung kullanıyorum, ben böyle rezillik böyle bir amatörlük görmedim! Göndermiş olduğunuz ayıplı ürünü en kısa sürede değişin, müşteriyi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok, ki kaldı ki bu sorunu X bir firma değil Samsung yaşatıyor, gerçekten trajikomik.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Emre

Neredeyse 3 ay olacak ve hala ürün değişiminde sorunlar yaşıyorum. Ürün değişimi bugün yapıldı ve kusurlu ürün alınarak yeni ürün getirildi. Daha sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde fark ediyoruz ki bize alternatif olarak sunulan ürünler değil bambaşka bir ürün göndermiş. Servis dolayısı ile kurulumu yapmadan gitti. Ancak ben bugün yenisi kurulacak diye dolaptaki tüm ürünleri çıkararak iade ettim. Şu an işinizi doğru düzgün yapamadığınız için 3 aydır mağdur oluyoruz ve dolaptan çıkardığım ürünler sizin yüzünüzden bozularak çöp oluyor. Samsung gibi bir firmanın satış sonrası kendi ayıplı ürünü yüzünden müşterisini hem manevi hem maddi olarak bu kadar sıkıntıta düşürmesi o kadar trajikomikki anlatamam. Müşteri olarak tek isteğim doğru buzdolabımın bugün getirilmesi ve kurulumunun yapılması. Ben 3 aydır müşteri hizmetlerinin ve servisin ''ilgileniyoruz, gerekli yerlere durumun aciliyeti bildirdik'' gibi yalanlarınızda sıkıldım. Lütfen bana bu otomatik yanıtlarınız ile dönmeyin, sadece çözüm istiyorum. Çözüm de ürünümün bugün gelmesi, global bir firma olarak bu kadar mağduriyet sonrası bunu yapabilirsiniz umarım... Bu sorunun çözüldüğü gün itibarilye hiçbir ihtiyacım için mağazalarınız önünden dahi geçmeyeceğime emin olabilirsiniz...