Samsung Ankastre Aspiratörün Ön Cam Paneli İçin Yedek Parça Temin Edilememesi

Yaklaşık üç ay önce yetkili satıcıdan Samsung marka NK36C5070US/UR model, üzerinde DIM0000601A kodu bulunan ankastre aspiratör satın aldım. 21.08.2026 tarihinde kullanıcı hatası sonucu cihazın ön tarafında yer alan cam panele metal bir eşya çarptığı için panel kırıldı. Ürünün motoru, emiş gücü ve tüm elektronik aksamı tamamen sağlam ve sorunsuz çalışıyor.

Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, yalnızca ön cam panelin yedek parça olarak temin edilemediği ve bu parçanın değişiminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Yani sırf ön cam panel kırıldı diye henüz üç aylık, çalışır durumdaki ürünün yedek parça yokluğu nedeniyle fiilen kullanılamaz ve çöp durumuna düşmesi isteniyor. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde yer alan, üretici ve ithalatçı firmaların ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma ve satış sonrası hizmet sunma yükümlülüğü ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Samsung Türkiye’den talebim, mağduriyetimin giderilmesi adına söz konusu ön cam panelin, ücreti mukabilinde de olsa tarafıma temin edilip montajının yapılması ya da en azından bu mağduriyeti çözecek makul ve yetkili bir alternatif sunulmasıdır. Çalışır durumdaki bir ürünün sadece bir cam panel yüzünden atıl hale gelmemesi ve yasal çerçevedeki satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmesini rica ediyorum.