Samsung 58CU7000 TV'de Sürekli Donma Ve Kilitlenme Şikayeti

2023 Kasım ayında satın aldığım Samsung 58cu7000 58" 4K Ultra HD Smart LED TV’yi yaklaşık bir süredir kullanıyorum. Son 1 aydır televizyonda özellikle Youtube.com uygulamasında ve normal kanal yayınlarında video oynatılırken ciddi donma ve takılmalar yaşıyorum. Yayın bir anda duruyor, görüntü takılıyor ve zaman zaman televizyon tamamen kilitleniyor, hiçbir komuta cevap vermiyor. Yaşadığım sorun, birçok kişide de görülen kronik ana kart arızası şikayetlerini andırıyor.

Televizyon Yalova Çiftlikköy’de kullanılıyor ve ürünü alırken bu şekilde sorunlar yaşayacağım konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Cihaz üzerinde bu donma ve kilitlenme problemlerini çözmek için kendi imkanlarımla yazılım güncellemelerini kontrol ettim, bağlantıları gözden geçirdim ancak sorun devam ediyor. Henüz yetkili servis veya müşteri hizmetleri ile bir görüşme yapmadım çünkü yaşadığım sorunun kronik bir arıza olduğunu ve bu nedenle doğrudan kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu televizyon için ciddi bir bedel ödedim ve bu seviyede bir üründe bu tür donma ve kilitlenme problemlerinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Aynı modelle ilgili benzer pek çok şikayet olmasını, özellikle de çoğu kullanıcıda sorunların garanti süresi biter bitmez ortaya çıkmasını göz önünde bulundurarak, yaşadığım problemin kronik bir arıza olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenip bana kalıcı ve yazılı bir çözüm sunulmasını rica ederim.

Mn : UE58CU7000UXTK
pd : 11/17/2023
sn : 08LG36MW800572P
fw : T-KSU2ECDEUC-0090-2220.4
fc : SWU-OU_T-KSU2ECDEUC-0090_2220_260319
mı : T-KSU2ECDEUC-0090
ls : EU_TURKEY
dı : 43CJST3NWLGIM
ma : F84E58B2DA9A
SC : 70500_AA38AJ11AB1AC6AD19ae16_Z_AA86AC184AD12.6ae12.9AF0AG0AH0AI0TB0BA6DA58IB0IC235
SB SC :