to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 58'' Televizyonumda Rastgele Görüntü Bozukluğu Ve Kanal Kesintileri
2024 Kasım indirim döneminde Hepsiburada üzerinden Samsung 58 7000 cu model televizyon satın aldım. Başta ara ara bazı kanallarda görüntü bozulması, buzlanma, çatlama gibi problemler yaşanıyordu, sonra kendi kendine düzeliyordu. Son bir haftadır ise televizyon neredeyse hiç düzgün göstermiyor, bazı günler Star, ATV gibi bir iki kanal hariç hiçbir kanal izlenmiyor, ertesi gün açılıyor, sonra yine gidiyor. Sorun tamamen rastgele ortaya çıkıyor ve artık televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorun antenden sanıp iki kere usta çağırdım, anten kablosu ve sistemi için yaklaşık 2.000 TL masraf yaptım. Usta anteni ayarladı, kontrol etti, problemin antenden kaynaklanmadığını söyledi. Buna rağmen aynı sıkıntılar devam ediyor. Yıllardır Samsung kullanan biri olarak bu ürünü de markaya güvenerek aldım, ama bu yaşadıklarımdan sonra gerçekten çok pişmanım.
Yaklaşık bir hafta önce televizyon kendi kendine güncelleme uyarısı verdi, ben de Samsung önerdiği için güncellemeyi yaptım. Bu sorunlar özellikle bu güncellemeden sonra iyice arttı. Garanti sürem bitmiş olabilir ama bu kadar kısa sürede bu derece arıza yaşamak ve üstüne boşuna masraf yapmak istemiyorum. Yalova Çınarcık’taki evimde kullandığım bu televizyonla ilgili olarak Samsung’un ürününün arkasında durmasını, teknik ekibin gelerek sorunu incelemesini ve televizyonumun hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden tamamen ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu televizyon için artık harcayacak maddi gücüm kalmadığını ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung 58 c7000 model televizyonumla ilgili daha önce açtığım şikayete Samsung tarafından verilen yanıtta, bana ulaşabilmek için adım, telefon numaram ve açık adresim benden yorum kısmında istenmiştir. Bu bilgileri herkesin görebileceği şekilde açık alanda paylaşmak istemiyorum. Zaten Şikayetvar sistemine kayıtlı telefon numaram ve bilgilerim mevcut, bana buradaki kayıtlı numaramdan ulaşmalarını talep ediyorum. Kişisel verilerimi açıkça yazmaya zorlanmak istemiyorum.
Televizyonum yaklaşık 2 yıllık ve Samsung’un gönderdiği güncellemeyi yükledikten sonra görüntüde ciddi sorunlar başladı. Görüntüde buzlanma oldu, doğru düzgün görüntü alamaz hale geldim ve bir haftadan fazladır bu sorun devam ediyor. Samsung’un kendi güncellemesine güvenerek yükleme yaptım, fakat güncellemeden sonra bu sorun ortaya çıktı. Sorun antenden mi diye düşünerek yeni anten aldım, yaklaşık 2000 TL masraf yaptım, iki kere antenci çağırdım, antenle ilgili bir problem olmadığı, sorunun güncellemeden sonra başladığı söylendi. Hem cihazdan hem yaptığım boşa giden masraflardan dolayı mağdur durumdayım.
Samsung markasına güvenerek aldığım 2 yıllık bir televizyonun, kendi güncellemesi sonrası bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Televizyonumun, bu güncelleme sonrası oluşan arıza nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürüne ait faturam da elimde mevcuttur, istenirse yetkili birime özel olarak iletebilirim. Ayrıca kişisel bilgilerimi açıkça yazmadan, Şikayetvar’da kayıtlı numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
TV'mde görüntü sorunları yaşadım, anten ayarı ve güncelleme sonrası sorunlar arttı, kendi imkanlarımla sorunu çözdüm ve artık ek bir müdahale istemiyorum.
