S-Wallet Hediye Bakiyesi Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

04.07.2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung 75QN90FA model 75 inç Neo QLED televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu 13.07.2026 tarihinde tamamlandıktan sonra Samsung Fırsatlar kapsamında sunulan s-Wallet hediye çeki kampanyasına başvuru yaptım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Kurulum sonrası hediye bakiyemin birkaç hafta içinde s-Wallet hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi.

Ancak cl10000058084 numaralı s Wallet Hediye Kampanyası başvurum, aradan geçen zamana rağmen hâlâ “Devam Ediyor” durumunda görünmekte ve hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Uygulamadaki başvuru detaylarından da sürecin hangi aşamada olduğuna dair somut bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte Samsung Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım. Her görüşmede yalnızca “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim, gecikmenin nedeni, başvurumun hangi aşamada olduğu ya da işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Kampanya koşullarında başvuru ve kurulum tarihleri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, s-Wallet hediye bakiyesinin kaç gün içinde tanımlanacağına dair hiçbir süre bulunmadığını gördüm. Ancak bu eksiklik, tüketicinin belirsiz bir süre bekletilmesini haklı kılmaz ve sürecin sınırsız şekilde uzatılabileceği anlamına gelmemelidir.

Basit bir hediye bakiyesi tanımlama işleminin bu kadar uzun sürmesi ve tarafıma açık, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması Samsung markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Bu yaşananlar, ileride Samsung’un benzer kampanyalarına güvenerek alışveriş yapma konusunda da beni ciddi anlamda tereddüte düşürmektedir.

Samsung’dan beklentim, cl10000058084 numaralı başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılması, hak ettiğim s-Wallet hediye bakiyesinin s-Wallet hesabıma ivedilikle tanımlanması ve yaşanan gecikmenin nedeni ile sürecin kesin olarak ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.