Randevu Belirtilmeden Gelen Servis Ve Saygısız Yaklaşım

Samsung markalı windfree klimamın kurulumu için Antalya Kepez Demirel Mahallesi’ndeki adresime yetkili servis yönlendirildi. Ancak servis, herhangi bir saat bilgisi vermeden, “15 dakikaya geleceğiz, evdeyseniz geliriz, yoksa gelmeyiz” şeklinde konuşarak sanki müşteriyi cezalandırmaya çalışır gibi keyfi ve saygısız bir üslupla yaklaşmıştır. Randevu almadan, kendi istedikleri saatte gelmeye çalışmaları ve bunu baskı unsuru haline getirmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte yaşadığım olumsuzluğu Samsung Türkiye’ye bildirmek için müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde de benzer bir saygısız tavırla karşılaştım. Şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen ısrarla servis kaydı yönlendirmeye çalıştılar, şikayet oluşturmadılar ve konuşmayı sonlandırarak iletişimi kestiler. Hem saha servisi hem de müşteri hizmetlerinin bu ortak yaklaşımı, Samsung’un çalışma prosedürlerini ve müşteri memnuniyetine bakışını ciddi anlamda sorgulatmaktadır.

Bu nedenle, ilgili servis ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını, müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında yaptırım uygulanmasını ve klima kurulum sürecimin randevu ve saat bilgisinin net şekilde verilerek, saygılı bir üslupla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin herkes tarafından bilinmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.