Peşin Ödenen Kurutma Makinesi Ve 43 İnç Televizyonun Teslim Edilmemesi

2025 yılının kasım ayı sonunda Erzurum’daki Samsung bayisinden 4’lü alım yaptım. Bu alışveriş kapsamında 11 kg siyah renkli çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve 9 kg kurutma makinesi satın aldım. 4’lü alıma istinaden de 43 ekran televizyon verileceği, ancak ürünleri hangi ay teslim alırsak o ayki kampanyaya göre bu hediyenin verileceği bilgisi mağaza tarafından tarafıma iletildi. Ödemeyi de yaklaşık 140 bin tl olarak kredi kartı ile peşin şekilde yaptım.

Ürünlerin teslim edilmesini 10 Şubat 2026 tarihi için talep ettim ve ocak ayının sonlarına doğru da mağazaya giderek durumu tekrar hatırlattım. İlk olarak 17 Şubat’ta çamaşır makinesi teslim edildi, yaklaşık bir hafta sonra buzdolabı geldi, ancak 9 kg kurutma makinem hiç teslim edilmedi. Bayiye sorduğumuzda gelen kargonun defolu çıktığını, bu nedenle yeniden sipariş geçtiklerini söylediler. Süreç uzadıkça durumu Samsung müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana, bayi hakkında şikayet kaydı açıldığı için artık teslimatları Samsung genel merkezin yapacağı ve bayi ile bir işim kalmadığı söylendi.

Bugün itibarıyla ücretini peşin ödediğim kurutma makinesi 45 gündür tarafıma teslim edilmiyor. Müşteri hizmetlerindeki temsilciler, genel merkez kendilerine net bir tarih iletmediği için teslimatla ilgili bana herhangi bir bilgi veremeyeceklerini belirtiyorlar. Samsung genel merkeze doğrudan ulaşıp telefonla görüşmek istediğimde ise genel merkeze bağlanamıyor, tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Ayrıca 4’lü alım kapsamında vaat edilen 43 ekran televizyonla ilgili de bugüne kadar hiçbir bilgilendirme veya teslimat yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde zaman ve güven kaybı yaşıyorum. Parasını peşin ödediğim kurutma makinesinin ve 4’lü alım kampanyasından hak kazanmış olduğum 43 ekran televizyonun hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.