Paslanan Sepet Garanti Kapsamı Dışında Kozmetik Olarak Değerlendirildi

Kutup Pazarlama firmasına ait Ankara Optimum AVM’deki Samsung mağazasından Nisan 2021’de aldığımız ve kurulumu Ağustos 2021’de yapılan Samsung DW60M5042FS model bulaşık makinesinin sepeti paslandığı için 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce ilk 2 yıl içinde aynı sorunu yaşamış ve Samsung servis tarafından parça değiştirilmişti. Şu an tekrar aynı sorunla karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetleri, sepetin paslanmasını “kozmetik” bir problem olarak değerlendirip garanti kapsamına girmediğini, yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini iletti. Ancak aynı parçanın daha önce garanti kapsamında değiştirilmiş olmasına rağmen, aynı sorunun tekrarlaması ve şimdi kozmetik denilerek kapsam dışı tutulmasını anlayamıyorum. Sürekli paslanan bir sepetin kullanım ve dayanıklılık açısından yedek parça kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bulaşık makinesi sepetindeki paslanma sorununun garanti kapsamında ele alınmasını ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.